客服人说 | 青春正当时 奋斗向未来

2025-03-21
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我是日照银行远程银行中心的一名客服代表，我叫厉晓燕。2018年4月份加入这个可以让人感受到幸福与快乐的团队，在职期间绩效一直名列前茅，后因成绩较为优秀，2020年交流到银行柜台，更加深入地学习行内各类业务，并获得同年度先进工作者，2021年任职消费者权益保护中心，2022年，带着在支行积累得更多经验与感悟，重新回归远程银行中心，负责中心工单与投诉处理工作。
 
“您好，请问有什么可以帮您？”，这是客服代表在接起每一通电话后，给予客户温暖真诚的问候，这句播报了无数遍的开头语，是远程银行中心始终坚守为客户排忧解难的服务初心，也是我向客户传递微笑服务的有声密码。
 
在我的工作当中，会遇到形形色色的客户，但并不像在柜台能够面对面地与客户接触，只能通过电话听到另一端客户的声音。通过声音去识别客户的喜怒哀乐，通过电话更好地为客户排忧解难，懂得倾听、掌握沟通的力量，是我一直以来的工作初心与坚持。
 
客服代表们往往需要有着包容的“大心脏”，面对客户刁难抱怨，从容不迫、有条不紊地通过自己的专业素养解决客户问题，如在通话中无法解决的，我们会细心记录客户问题及相关信息，及时转交相关部门或支行，且需及时督办跟踪，确保客户的每一个问题有人跟、有人处理，坚守为客户“办实事，解难题”的服务初心。
 
除此之外，我还运用专业优势，组织心理培训课程，通过心理学的角度为员工展现处理问题与工作的新思维，帮助员工保持健康积极的工作态度，专注提升员工专业服务能力与职业素养，不断提升员工服务质效。
 
“最好的老师就是你的客户与服务对象，最好的课堂就是你的岗位和服务场景”，不论我们面对的什么样的客户群体和场景，都要提升自己的综合素质，坚持苦干实干，主动解决问题，严格服从管理。
 
既要“仰望星空”，理清工作思路，保持清醒头脑，着眼长远发展，又要脚踏实地，踏踏实实做好手边的每一件事；既要重视客户服务工作，提升职工综合能力，又要优化完善服务系统，加速金融服务智能化建设在客户服务方面的应用，不断满足客户日益增长的金融服务需求。
 
坚持“干则一流、出则精品”的工作标准，以实际行动，用心服务百姓金融生活。
 
 

 

 

                                               
 
 

 

 

 

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