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客服人说 | “三驱”蓄力：金融行业客服服务新业态“共融”之路
构建客服行业新生态格局关键在于如何通过双效协同来达成人智合一的目标，而这其中包含自然语言理解（NLU）、自然语言生成（NLG）以及客户生命周期管理三个重要因素。
2025-04-30
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客服人说 | 合理化理财的重要性
合理化理财就像为我们的财富建造一座坚固的城堡，它可以帮助我们抵御生活中的各种风险，实现资产的保值增值。
2025-04-30
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客服人说 | 外籍客户服务常见英语误区
本文将从一些银行客户服务实践中常见的英语沟通误区入手，分析误区形成的原因，并提出相应的应对方法，以帮助外籍客户服务人员更好地与客户沟通。
2025-04-30
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呼叫中心如何“准确”地处理用户投诉
“准确”地处理投诉，包含准确的对客沟通、准确的自我管理、准确的业务掌握、准确的跨团队跨部门联络。通过投诉团队的管理人员、投诉坐席一起努力，执行到位，整体降低投诉对应中的风险，为业务保驾护航。
2025-04-18
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客服发展新生态：模型与人融合之魅力，缔造更共情的客户体验
如何巧妙且有效地将大模型与人工进行有机结合，构建起更为共情的客户沟通模式，从而显著提升客户的服务体验，已然成为众多企业，尤其是运营商行业亟待深入研究和解决的关键课题。
2025-04-18
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洞若观火：以思维升级提高服务感知力
笔者希望通过“提高感知像素、增加思考维度、延伸思维终点”三种方法的引入，帮助大家升级思维，转变笼统感知客户情绪和行为的思考方式，不断提高我们的服务感知力。
2025-04-18
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客服人的工作技巧 | 远程理财与客户在线沟通秘籍
2025-04-18
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解锁投诉处理密码：策略融合，重塑企业竞争力
笔者希望通过“提高感知像素、增加思考维度、延伸思维终点”三种方法的引入，帮助大家升级思维，转变笼统感知客户情绪和行为的思考方式，不断提高我们的服务感知力。
2025-04-11
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客服人说 | 客服情绪疏导：日常实用小技巧助你保持乐观心态
作者结合客服工作中的小案例，介绍了一些实用的日常小技巧，帮助客服人员有效疏导情绪，保持积极心态。
2025-04-03
