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客服人说 | 声音里的服务力：银行客服如何打造“真体验”
如何让每一次通话都超越“问题解决”的基础层面，成为连接客户与银行的情感纽带？作者在《真体验》一书中找到了答案。
2025-11-03
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客服人说 | 服务行业的价值判断——出租车服务引发的思考
业务不分大小，服务也没有等级之分，只有用心做好服务，让每一位客户都感受到同等的高效服务，才是我们服务工作的价值体现。
2025-11-03
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客服人说 | 如何用声音为客户排忧解难
作为客服人员我们应该重视自己的声音，学会运用声音的力量来为客户提供更好的服务体验。
2025-10-24
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客服人说 | 做“氛围感”客服，专业化解“纠结感”
电话中，客户看不到我们的音容笑貌，如何有效地创造“氛围感”呢？本文将从影响“氛围感”非常重要的三个方面——语言、语气、语言场景来展开说明。
2025-10-24
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从“催促”到“共情”：德鲁克的沟通智慧如何重塑客户服务
笔者结合德鲁克的沟通智慧，探讨了客服如何通过倾听、提问与共情，构建信任与理解的桥梁。
2025-10-24
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如何在通话中最短时间获得客户信任与依赖——30秒秘诀
如何在这短短30秒内，用声音搭建信任的桥梁，是每一位呼叫中心客服人员的必修课。作者从实战出发，剖析关键方法并提供具体话术，提供可复制、可落地的具体话术与真实案例，助力客服人员快速赢得客户信任与认可。
2025-10-09
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客服人说 | 献给所有“受气”的客服人：那个难搞的客户，可能是昨天的我
我曾不信世上有真正的感同身受，但当真正站在客户角度时，才懂什么叫换位思考。
2025-10-09
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客服人说 | 你只管努力，剩下的交给多巴胺 ——信用卡电话催收“情绪价值”的重要性
情绪价值已成为客户黏性的重要来源，催收工作再也不能是“硬碰硬”，而应转为“软着陆”。
2025-10-09
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客服人说 | 技暖人心扉，客服情长伴
只有将技术与客服有机融合，我们才能在数字时代构建一个充满爱与温度的保险服务生态，让保险真正成为人们生活中的守护者。
2025-10-09
