是什么增加了你的通话时长？

只有弄清楚到底是哪个因素导致了你的时长增加，才能进一步的对症下药，帮助你更好地管理通话时长，提高工作效率和客户满意度。

2024-10-24

高质量投诉处理及管理的探索与思考

本文作者分享了其在高质量投诉处理与管理实践上获取的一些宝贵经验。

2024-09-19

数字化时代班组长管理能力提升探究

本文作者分享了如何有效应对新时代客服工作变化，提升班组长管理能力，确保达到公司的经营目标，充分发挥这个“兵头将尾”岗位的作用的方法。

2024-09-19

联动制胜 满意为本

这天，四川某网点负责人袁行长紧紧握住中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）客服组长郝智明的手，感激之情溢于言表。

2024-09-09

如何提升客服生产力？这几件事一定要提早做！

作者在本文讲述了影响生产力的另外两个很重要的因素——学习能力和创新能力。

2024-09-09

客服人必备：客服技巧全攻略

作为一名客服行业工作者，提供优质的服务是每位客服人员必须具备的素质。为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，本文将为您介绍呼叫中心客服必备的基本技巧和攻略。

2024-08-30

“AI质检”管理者应该懂的价值

AI 质检的初衷是什么？整个质检体系对于管理者和团队带来了什么样的价值？肯定不是单纯的提升满意度，基于这个思考，有以下的几个方向想分享。

2024-08-23

博弈论视角下的客服沟通策略

博弈论，作为一种分析决策互动的框架，为客服人员提供了新的视角和工具，帮助我们在复杂的客户互动中做出更明智的决策。

2024-08-15

智能质检——提升服务质量的关键路径

在智能质检系统的帮助下，银行客服中心不仅能够快速有效地处理质检问题，还能够提升客户满意度，提高客户黏性和忠诚度。智能质检系统以科技力量推动质检工作升级，取得了显著成效。

2024-08-12