-
客服人说 | 一支糖葫芦里的生意经
那位老板给予的，不只是一串糖葫芦，更是一份被重视的喜悦。而这，正是无论行业与产品如何变幻，我们所能给予客户最好的“糖葫芦”。
2026-01-20
-
客服人说 | 用心用情提升客户服务体验
作为直接服务广大客户的一线人员，我深刻认识到，我们的每一通电话、每一次在线交流，不仅是业务的办理，更是情感的连接和信任的构建。
2026-01-20
-
客服人说 | 如何有效化解投诉？
在这个服务至上的时代，唯有不断优化客户服务体验，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的持续青睐。
2026-01-20
-
客服团队总崩溃？3大岗位专属减压方案，用心理学守住热情
本文用海格力斯效应、野马效应等四种心理学 “工具”，为每个岗位量身定制了 “减压方案”，帮客服团队既能扛住压力，又能守住热情。
2025-12-18
-
客服人说 | 请对老年客户耐心一些
我们还是应该多维度多角度地去站在老年客户的视角看理财这件事，多一分耐心，多一些细心，努力做到想客户所想，思客户所虑，那么对于应对当下这种老年客户增多的情况，我们也是得心应手的。
2025-12-18
-
客服人说 | 从“救火”到“预见”，客服人背后的365天
从“救火”到“预见”，客服的价值已在每一天的服务中升华——做利他的服务者，成就更可持续的消费者权益保护。
2025-12-09
-
从差评到好评：3个话术模板让顾客怒气变谢意
本文作者深度解析了3个实战话术模板，配合真实案例，教你如何一步步化解顾客怒气，把差评变好评！
2025-12-09
-
客服人说 | 服务无声，价值有痕
信息录入业务用无声的高效，为银行的服务生态注入了强劲动力，成为不可或缺的“体验引擎”。
2025-12-09
-
客服人说 | 从苏超泰州夺冠看催收工作的“破局”之道
这五年，见过形形色色的客户，处理过成千上万的案子，有时会感到疲惫，有时也会陷入瓶颈。直到苏超泰州队夺冠，我才恍然发现，那远在千里之外的绿茵场，竟与我们这一方办公桌之间，有着如此多奇妙的共鸣。
2025-12-09
