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如何让服务团队的“声量”和“分量”更具影响力
本文作者分享了服务团队是如何实现声量和分量的提升的,提出了提升服务团队影响力的观点和策略。
2024-07-05
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如何有效降低客户投诉的费力度
作者结合自身真实案例,提了几点减少客户费力度、提升客户满意度的改善建议。
2024-06-27
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智慧服务与人文交融:重塑金融远程服务新范式
在便捷、高效的服务要求下,我们如何能确保远银的人文关怀不被边缘化,实现科技与人文关怀的完美融合,让智慧服务更具温度?面对这一问题,远银作为客服管理的领航者和人文的守护者,正引领着一场服务革命,力求打造全新的金融服务范式。
2024-06-19
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AI客服助手在电话客服中的应用探索
综合利用AI的“智能”“自动”优势,通过创新技术手段在通话过程中辅助话务员生产,让AI成为话务员的工作助手,助力话务一线减压提效,这将为话务员工作带来前所未有的创新与变革。
2024-06-14
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管好客户的购买认知和消费行为
作者通过学习洪海江教授的《向管理要效益》课程,认证了客户的购买认知和消费行为是可以被管理。她结合自身所学,给大家分享了几个要点。
2024-06-11
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客户投诉里的“成本”经济学
本文从管理经济学原理出发,讲述了如何运用经济学概念重新审视客诉问题的发生与经过,形成新的客户问题解决思路,更好地防范与化解客户投诉。
2024-06-11
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会沟通在职场也是一种硬实力
沟通是我们日常生活中的一项核心活动。它不仅是我们与他人建立联系、传递信息和解决问题的关键,也是我们发展个人技
2024-05-31
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如何巧妙解决客诉,促进用户留存
巧妙地解决客诉是一门结合了倾听、情绪识别、个性化关怀、快速响应和创造正面体验的艺术。
2024-05-29
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云转数改,服务争先以赛代练、以练强技、以技赋能 提升投诉处理技能
中国电信集团在2023年举办了“云转数改,服务争先”首届客户服务投诉处理技能竞赛,历时半年,以赛代练、以练强技、以技赋能,提升投诉处理技能,打造了一支专业技能过硬、服务风貌优异的投诉专家队伍。
2024-04-15