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客服人说 | 当标准遇见温度：解锁客户满意的“双重密钥”
服务标准化与情感温度化，看似是两个不同的维度，实则如同解锁客户满意的“双重密钥”，共同为企业打开通往成功的大门。
2025-08-19
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客服人说 | 服务如“盖房”：用“四步法”盖起客户的“安心之家”
作者将一名合格客服所须具备的核心素养，比喻为为“盖好一间房”——需要经历挖地基、立梁柱、砌砖瓦、雕门窗四个扎实的步骤。
2025-08-19
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客服人说 | 温情催收：撕去“抽象标签”，书写“鲜活故事”
作为信用卡电话催收专员，我们需要重新思考自己的角色定位和岗位价值。我们不仅是还款计划的推动者，更是客户信用卡逾期问题解决路途上的协助者、陪伴者，也是在困境中伸出援手的温暖力量。
2025-08-19
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“爆品思维”助力服务营销突围战
作者从定战略、立品牌、推爆品三个维度详细阐述“爆品思维”，并结合具体案例分析。
2025-08-19
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解锁“银发浪潮”下的服务密码——老龄客户服务启示
本文作者分享了深度解锁老龄客户服务的核心密码。
2025-08-19
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客服人说 | 情绪管理是第一生产力
作者在远程银行中心的这段旅程里，如同一棵树苗，在风雨中扎根，在阳光下拔节，深刻领悟到每一段经历都是世界赠予的礼物，每—次挑战都是成长的契机，于不经意间，指引她在人生的漫漫长路上稳步前行，一次次实现自我的蜕变与升华。
2025-08-11
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掌握四个关键词，助你摆脱情绪内耗
作者通过同事诉说的境遇触景生情，给大家分享了自己十多年的职场经验和心得。
2025-08-11
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浅谈客服行业的软实力——自我情绪的管理能力
非暴力沟通是一种生命的语言，非常适合在职场中使用，我也是职场中的受益者。
2025-08-11
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客服人说 | 当AI接管语音客服，你的“真人自信”才是终极必杀技！
本文作者结合自己的一些经验体会，和大家分享一些巩固自信的技巧。
2025-08-11
