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客服人说 | 客服情绪疏导：日常实用小技巧助你保持乐观心态
作者结合客服工作中的小案例，介绍了一些实用的日常小技巧，帮助客服人员有效疏导情绪，保持积极心态。
2025-04-03
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客服人说 | 市政班组成长心得
2023年，客服中心市政班组获得优秀班组荣誉，以下是优秀班组建设的经验和感悟的交流分享，不当之处还请批评指正。
2025-03-27
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“我命由诉不由天”：金融投诉的“哪吒式”破局法
那么3·15期间，作为客服行业从业者的我们，需要明晰哪些注意事项，又需要做哪些准备呢？今天咱们就一起来唠唠～
2025-03-21
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电商客服应该如何规避投诉升级
那么3·15期间，作为客服行业从业者的我们，需要明晰哪些注意事项，又需要做哪些准备呢？今天咱们就一起来唠唠～
2025-03-21
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3·15投诉应对实用技巧
作者在本文提供了一些实用的应诉技巧。
2025-03-21
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释放数据价值，优化服务品质
本文将围绕数据收集、存储、分析和应用等环节，阐述数据如何助力广电网络服务提升，并结合案例探讨实践中的挑战与应对策略。
2025-03-14
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如何用NPS（净推荐值）持续驱动老客户的口碑推荐行为
如何让NPS持续驱动口碑推荐是需要我们不断深入思考的长期性问题！
2025-03-14
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客服人员如何构建自己的知识体系？
客服人员构建知识体系需围绕“客户需求洞察、服务流程优化、情绪管理、技术赋能”四大核心，结合行业特性与服务场景，打造“专业知识-服务技能-工具应用-持续进化”的立体能力框架。
2025-03-14
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如何做一名情绪稳定的客服代表
本文深入探讨了售后客户服务的现状、同理心倾听的重要性及其执行策略，为电商企业提供可借鉴的客户服务优化方案。
2025-02-26
