客服话术革命：告别经验主义，用数据撬动转化率

本文系统解构电商客服话术的底层逻辑，提供一套经过300 商家验证的科学化话术编辑体系，包含心理学模型、数据验证工具与全链路SOP流程。

2026-01-30

职场人如何培养正确的解决问题思维？

在《有解》一书中，作者的诸多观点令我茅塞顿开，受益匪浅，也让我意识到要想真正解决问题，当以问题管理者的身份，从确定问题开始入手。本篇与大家一起分享解决问题的第一步——认识问题。

2026-01-30

客服人的年终总结：从接线员到“人间观察员”

对我们客服人来说，每天守着电话，说着差不多的话，听着千姿百态的人生，这个“职”，到底该怎么“述”？

2026-01-30

客服人说 | 化“风暴”为“微风”——客户投诉处理的智慧与艺术

只有将理论与实践有机结合，才能在投诉处理的战场上游刃有余，真正化“风暴”为“微风”。

2026-01-30

客服人说 | 一支糖葫芦里的生意经

那位老板给予的，不只是一串糖葫芦，更是一份被重视的喜悦。而这，正是无论行业与产品如何变幻，我们所能给予客户最好的“糖葫芦”。

2026-01-20

客服人说 | 用心用情提升客户服务体验

作为直接服务广大客户的一线人员，我深刻认识到，我们的每一通电话、每一次在线交流，不仅是业务的办理，更是情感的连接和信任的构建。

2026-01-20

客服人说 | 如何有效化解投诉？

在这个服务至上的时代，唯有不断优化客户服务体验，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的持续青睐。

2026-01-20

客服团队总崩溃？3大岗位专属减压方案，用心理学守住热情

本文用海格力斯效应、野马效应等四种心理学 “工具”，为每个岗位量身定制了 “减压方案”，帮客服团队既能扛住压力，又能守住热情。

2025-12-18

客服人说 | 请对老年客户耐心一些

我们还是应该多维度多角度地去站在老年客户的视角看理财这件事，多一分耐心，多一些细心，努力做到想客户所想，思客户所虑，那么对于应对当下这种老年客户增多的情况，我们也是得心应手的。

2025-12-18