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如何在通话中最短时间获得客户信任与依赖——30秒秘诀
如何在这短短30秒内，用声音搭建信任的桥梁，是每一位呼叫中心客服人员的必修课。作者从实战出发，剖析关键方法并提供具体话术，提供可复制、可落地的具体话术与真实案例，助力客服人员快速赢得客户信任与认可。
2025-10-09
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客服人说 | 献给所有“受气”的客服人：那个难搞的客户，可能是昨天的我
我曾不信世上有真正的感同身受，但当真正站在客户角度时，才懂什么叫换位思考。
2025-10-09
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客服人说 | 你只管努力，剩下的交给多巴胺 ——信用卡电话催收“情绪价值”的重要性
情绪价值已成为客户黏性的重要来源，催收工作再也不能是“硬碰硬”，而应转为“软着陆”。
2025-10-09
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客服人说 | 技暖人心扉，客服情长伴
只有将技术与客服有机融合，我们才能在数字时代构建一个充满爱与温度的保险服务生态，让保险真正成为人们生活中的守护者。
2025-10-09
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重生之我在人间当客服——论客服人员如何调整接听心态与情绪
前世执掌天界“聆音阁”、以神念倾听三界疾苦的妙音仙子，如今竟重生成了人间一家公司的客服新人周小雨。
2025-09-12
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客服人说 | 换位思考——在服务与被服务中寻找平衡的温度
我们每个人都在这两种身份间切换，既是享受服务的消费者，也可能是提供服务的从业者，如何让身份转换时少些摩擦、多些体谅？
2025-09-12
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如何突破培训无效困局：打造可量化成果的培训体系
当培训沦为打卡任务而非能力引擎，重构培训有效性已成为人才战略的核心命题。
2025-09-02
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客户体验中心出海的技术规划 | 出海专栏
本文聚焦海外客户体验中心的科学规划，为出海企业提供一条循序渐进、基稳行远的实践路径，以精工之尺，绘共赢之洲。
2025-09-02
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呼叫中心的管理者如何做好对下属的批评
如果说，表扬是一门学问的话，那批评就是一门艺术。掌握了批评这门艺术，才能让呼叫中心的管理者更加牢固地稳定队伍。
2025-09-02
