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重生之我在人间当客服——论客服人员如何调整接听心态与情绪
前世执掌天界“聆音阁”、以神念倾听三界疾苦的妙音仙子，如今竟重生成了人间一家公司的客服新人周小雨。
2025-09-12
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客服人说 | 换位思考——在服务与被服务中寻找平衡的温度
我们每个人都在这两种身份间切换，既是享受服务的消费者，也可能是提供服务的从业者，如何让身份转换时少些摩擦、多些体谅？
2025-09-12
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如何突破培训无效困局：打造可量化成果的培训体系
当培训沦为打卡任务而非能力引擎，重构培训有效性已成为人才战略的核心命题。
2025-09-02
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客户体验中心出海的技术规划 | 出海专栏
本文聚焦海外客户体验中心的科学规划，为出海企业提供一条循序渐进、基稳行远的实践路径，以精工之尺，绘共赢之洲。
2025-09-02
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呼叫中心的管理者如何做好对下属的批评
如果说，表扬是一门学问的话，那批评就是一门艺术。掌握了批评这门艺术，才能让呼叫中心的管理者更加牢固地稳定队伍。
2025-09-02
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客服人说 | 巧借流行节日提升客户经营能力
近年来，母亲节、情人节、护士节、警察节等众多节日逐渐成为社会关注热点，银行若能精准把握这些节日背后的客群特征，结合客户细分画像，提供差异化、超预期的金融服务，为客户提供超预期的服务体验，将有效提升银行获客能力、增强客户忠诚度。
2025-08-26
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客服人说 | 外籍客户服务新路径——用创新与专业架起信任桥梁
随着我国综合实力的不断增长和跨境交流的不断增多，银行业外籍客户服务已从“加分项”变为“必答题”。
2025-08-26
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客服人说 | 从“我要投诉”到“谢谢你”
这通电话，不仅是一次危机化解，更是我们践行服务初心的真实写照。客户的每一个诉求，都是对我们服务质量的严格考验，每一个问题的圆满解决，都让我们与客户之间的信任更加牢固。
2025-08-26
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客服人说 | 当标准遇见温度：解锁客户满意的“双重密钥”
服务标准化与情感温度化，看似是两个不同的维度，实则如同解锁客户满意的“双重密钥”，共同为企业打开通往成功的大门。
2025-08-19
