客服在抱怨时，管理者要听见流程里的漏洞和问题

很多团队在内部反馈问题时，表达往往不会很“优雅”。\x0d\x0a有人会夹带个人情绪\x0d\x0a有人会指责协作部门\x0d\x0a有人会片面认为“对方一贯不作为”

2026-09-24

满意度高却依然流失？用体验思维构建长效客户忠诚

当下行业同质化竞争愈发激烈，产品功能、价格体系、基础服务极易被同行复制，单纯依靠产品优势、价格优势的增长模式早已走到瓶颈

2026-09-24

“用户经营”，为什么客服中心一直在讲，却很难真正落地

在客服领域，“用户经营”是高频关键词。\x0a无论是行业会议、集团内部战略会、内部培训材料、客服部门大会小会上，都在反复强调“要做用户经营，从被动服务转向主动经营用户”，绩效考核文件里也有客户经营相关描述，但现实依旧很难产生真实业务结果。

2026-09-14

客服沟通真相：别执着用你30%的道理，去对抗客户70%的情绪

做客服久了，我们都会发现一个奇怪的现象：明明道理讲得清清楚楚、规则解释得明明白白，客户反而越来越生气，甚至直接升级投诉。

2026-09-08

转转杨京津：服务即叙事——基于用户全生命周期的服务营销增长策略 | 嘉宾分享

最终决定一个品牌能走多远的，不是产品有多先进，也不是价格有多便宜，而是有多少用户愿意把自己的故事安放在这个品牌里。

2026-08-25

人民时评：生活服务要“讲究”不要“将就”

打造供给充足、品质优良的“讲究”服务，让消费者不再“将就”，一条必经之路是促进生活性服务业高品质多样化便利化发展。

2026-08-21

如何在优质服务中做“五好男朋友”？——呼叫中心客服专员的进阶指南

本文教你从情绪价值提供、问题解决、敏感洞察问题、体贴关心温情相待、预判对方预判等五大能力，打造让人念念不忘的优质服务！

2026-08-21

客服人说 | 科技赋能破痛点 慧眼识微化客诉

远银中心创新运用“慧视图”等数字化工具，打破了传统客服“盲人摸象”式的沟通困境，将服务从“事后解释”前置为“事中指导”。

2026-08-17

破亿客户维护实战复盘：这套“七步法”凭什么跑通？

社交媒体时代，客服如何用“共情”与“闭环”筑起品牌护城河？

2026-08-14