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双翼共振：构建服务质量的闭环生态
通过以下SWOT分析及行动建议，我们录音质检和投诉处理能够更好地发挥各自优势，改进不足、抓住机会、应对威胁，实现更高效的联动，提升整体服务水平。
2025-10-09
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wow服务背后的杀手锏系列之恰到好处的表达
这个系列来到第三期，前两期我们讲了温柔的沟通心法和规则底线的重要性，今天进入的分享环节是恰到好处又举重若轻的表达，也是整个wow服务中最难修炼的一课。
2025-10-09
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客服人说 | 破局“无贷”困境：从被拒到共赢
当我们的出发点从“我能卖给你什么”转变为“我能为你带来什么”时，一切“无需求”的坚冰，都将融化为“可共赢”的春水。
2025-10-09
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客服人说 | 服务标准化：从量变到质变提升客户满意度
建设银行远程智能银行中心借助数字化建设，为服务标准化提供了强大的技术支撑和创新动力。
2025-10-09
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客服人说 | 真听、真看、真感受——让智能化服务贴近人心
当5G网络覆盖全球、DeepSeek走进千家万户，未来的银行服务，必将是科技理性与人文感性交融共生的新生态，唯有坚守“真听、真看、真感受”的服务初心，才能在时代飓风中保持人性温度，唯有真正理解这一点，才能让智能化服务始终焕发生命，贴近人心。
2025-10-09
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客服人说 | 简述数字化浪潮下客户服务行业的变革
未来的客服工作，必将是技术与人性的交响，效率与温情的共生。在这个充满可能性的时代，谁能率先完成能力跃迁，谁就能在服务竞争的浪潮中站稳脚跟，甚至引领行业走向新的高度。
2025-09-12
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好服务背后：文化“用心”托起体验“温度”
在这条以文化为基、以体验为翼的共生之路上，服务价值的升维，终将指向一个更温暖、更高效、更具韧性的未来——企业与用户，价值共生长。
2025-08-19
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“wow服务”背后的杀手锏系列之进退有度不讨好
本文作者分享了深度解锁老龄客户服务的核心密码。
2025-08-19
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呼叫中心新晋管理岗，如何站稳脚跟？
对于客服中心的新晋管理者，如何在团队中站稳脚跟，作者分享了三点内容。
2025-08-11
