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客服人员服务过程中的十种风险红线行为
作者总结了十种服务风险行为是日常接听过程中客服人员易涉及的风险行为。
2025-04-03
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降低投诉率是对服务的最低要求
作者从几个角度切入，带领大家详细地了解投诉，包括投诉的类型、指标、价值以及判定标准。
2025-04-03
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客服人说 | “三把钥匙”打开履约服务工作之门
作者作为班组带头人，看其如何带领我的班组用“三把钥匙”破解“履约服务密码”，打开“工作之门”。
2025-04-03
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客服人说 | 服务，真的要用心
尊重客户，永远不能只是一句空话、套话、冠冕堂皇的口头语。俗话说：“一言能兴邦，一言能丧国”“一人之辩重九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”“会说话使人笑，不会说话惹人恼，”由此可见语言交流的重要性。
2025-03-27
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客服人说 | 全域服务融合下的服务力提升
无论是在线下还是线上，是在门店，是在传统电商渠道，还是在新电商的渠道，只要进入了客服的领域，我们就始终在面对，服务价值这个庞大的概念。
2025-03-21
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客服人说 | 差异化耐心服务，让高龄客户放宽心
大年初二晚上，一位80岁高龄客户进线，表示其20万定期昨天到期，但钱并没有转到活期，自己急需使用资金，但不会操作，家人也不在身边，急的晚上睡不着觉，故进线咨询。
2025-03-14
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客服人说 | 银行客服界的“海底捞”
当我们提及海底捞，很多人会想到它的热情服务和高品质的餐饮体验。但在银行业，也有一个“海底捞”般的团队，他们致力于为顾客提供卓越的服务和关怀。
2025-03-14
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掌握同理心倾听，解锁满意度提升之道
本文深入探讨了售后客户服务的现状、同理心倾听的重要性及其执行策略，为电商企业提供可借鉴的客户服务优化方案。
2025-02-26
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客服人说 | 信息时代下升级服务体验
现在是存量市场，产品没有那么强的稀缺性，产品是核心指标，是基础；但是服务、体验能让产品更有延续性，更能体现溢价价值。
2025-02-26
