转转杨京津：服务即叙事——基于用户全生命周期的服务营销增长策略 | 嘉宾分享

最终决定一个品牌能走多远的，不是产品有多先进，也不是价格有多便宜，而是有多少用户愿意把自己的故事安放在这个品牌里。

2026-08-25

人民时评：生活服务要“讲究”不要“将就”

打造供给充足、品质优良的“讲究”服务，让消费者不再“将就”，一条必经之路是促进生活性服务业高品质多样化便利化发展。

2026-08-21

如何在优质服务中做“五好男朋友”？——呼叫中心客服专员的进阶指南

本文教你从情绪价值提供、问题解决、敏感洞察问题、体贴关心温情相待、预判对方预判等五大能力，打造让人念念不忘的优质服务！

2026-08-21

客服人说 | 科技赋能破痛点 慧眼识微化客诉

远银中心创新运用“慧视图”等数字化工具，打破了传统客服“盲人摸象”式的沟通困境，将服务从“事后解释”前置为“事中指导”。

2026-08-17

破亿客户维护实战复盘：这套“七步法”凭什么跑通？

社交媒体时代，客服如何用“共情”与“闭环”筑起品牌护城河？

2026-08-14

你有多久没跟人工客服对过话了？

本文作者以十年从业视角，讲述智能客服如何从“您好”走向“遇见”，通过自然语言处理、多模态交互等技术重塑传统客服模式，助力企业降本增效、升级体验、挖掘数据价值。

2026-08-14

化解敌意走出困局：从“上善若水”看投诉服务的破局之道

水善利万物而不争，故几于道。客服之道，亦如是。

2026-08-11

工单越处理越多，越考核越恐惧——这套体系帮客服人摆脱“工单恐惧症”｜服务案例拆解

最好的工单管理，不是让工单消失，而是让每一张工单都成为服务改进的路标——工单变少了，释放更多的工作动能和创造力，为用户提供更多精准化、个性化的服务，才符合未来的高质量发展。

2026-08-11

客服人说 | 器物在变、制度在变，服务真正的“根”是什么

从“传承”到“革新”，不是简单的替代关系，而是一场价值的升维——让优质服务既具备科技的效率，更拥有文化的厚度与精神的温度。

2026-08-05