-
服务的平行宇宙：为什么客服讲规则，客户却不认？
现代金融服务正在经历从“问题解决”到“价值共创”的范式转变，要求我们不断创新服务模式，在坚持专业性的同时提升服务的温度与弹性。
2025-07-02
-
服务的平行宇宙：为什么客服讲规则，客户却不认？
本文共 3655 字预计阅读时间 10 分钟——典型案例分析：客户服务的认知鸿沟与价值共创之道在客户服务的现
2025-06-23
-
安吉尔李秀洁：论服务督察的隐形价值
深圳安吉尔饮水产业集团有限公司服务质量部、呼叫中心副总监李秀洁出席了2025客服节“优秀服务案例创新与实践主题论坛”并带来了主题分享。
2025-06-18
-
客户服务的逆袭：从忽视到追捧——浅谈如何通过改变服务流程提升服务能力
在未来的商业发展中，客户服务将扮演更加重要的角色，只有那些真正重视客户服务，不断提升服务质量的企业，才能赢得客户的青睐，实现可持续发展。
2025-06-18
-
“三驱”蓄力：金融行业客服服务新业态“共融”之路
当拥有大模型加持的人工智能客服进入客服行业时，金融机构应该如何构建一个完善的客服行业生态格局，过程中需要重视哪些关键要素，这是当前亟需解决的问题。
2025-06-18
-
面向人工智能时代的客服岗位变革：替代、坚守与进化之路
作为每个具体的客服人，我们到底如何适应数智化时代？笔者从什么会被替代，什么不会被代替，即什么是我们坚守的，我们要做出怎样的进化几个维度做出了分析。
2025-06-18
-
携程集团严丽：幸福的员工，满意的客户
5月8日-9日，2025（第九届）中国客户服务节在重庆圆满落幕。本届大会，中国信息协会客户联络中心分会副会长
2025-06-09
-
从“甲亢哥中国行”汲取呼叫行业发展力量
作者从甲亢哥的中国之旅为呼叫行业汲取力量，寻找客服的发展源动力。
2025-04-30
-
做好“人工智能 服务”，先明确这几件事
“人工智能加服务”不是简单的技术叠加，而是需要从业务需求、数据基础、技术选型、人机协同、持续运营等多个维度系统规划。
2025-04-18
