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从华为“客户为中心”的文化理念看客户经营的破局之道
华为以“以客户为中心”的文化内核与AI技术创新，为保险业提供了转型范本——技术是骨骼，文化是灵魂，二者融合方能构建真正以体验为核心的竞争力。
2025-08-19
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管理破局之道：能力重构、团队进化与数字化转型的三维实践
本文基于典型企业案例与管理实践，系统解构客服管理能力模型、团队建设方法论及数字化管理创新路径。
2025-08-19
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“正向显化”赋能：如何用积极思维重构服务能量场
让我们用正向显化的力量，将每一次服务都转化为客户的美好体验，将每一个挑战都视为成长的契机。
2025-08-11
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从知识供给到知识生态：银行客服中心富媒体知识生态的重塑逻辑
银行客服中心必须跳出传统的知识供给逻辑，重新审视“客户到底需要什么样的知识”，以及“知识应如何被更有效地传递与转化”。
2025-08-11
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从成本中心升级为增长引擎：数智时代外包合作的升维之道——鸿联九五“用心协作，智慧共赢”的实践启示
本篇文章作者借助了自身过往的管理案例，共享鸿联九五用心的价值合作与智慧运营之道。
2025-07-23
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拒绝“走过场”，你的客服培训体系还在“浪费钱”吗？——用业务结果正名，客服中心的培训革命刻不容缓！
当培训异化为疲于奔命的“打卡任务”、流于形式的“知识搬运”，而非驱动业务指标的“绩效引擎”时，一场关乎客服中心效能与尊严的“培训革命”，已刻不容缓。
2025-07-23
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浅谈客服行业生态格局构建与创新服务模式探索
笔者作为行业从业者，在文中探讨了客服行业的新生态、新格局、新模式探索路径及经验之策，更好地建设客服在企业的新局面。
2025-07-09
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呼叫中心新人紧张情绪疏导与能力转化策略
如何能让新人早通关或试接续时克服心理障碍，消除紧张情绪？这是每个呼叫中心管理者值得思考的问题。笔者和大家分享了几个要点。
2025-07-02
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解码客服人幸福密码：从情感劳动到价值共生
基于对《客服人幸福指数调研报告》（以下简称调研报告）的持续观察，本文系统解构客服幸福感的多维影响因素，并提出“制度-文化-个体”三位一体提升方案，为客服团队的可持续发展提供策略支撑。
2025-07-02
