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激发班组潜能,开启卓越之旅——四大秘籍引领班组飞跃
本篇文章中,笔者通过分析过往的案例,探索与实践班组管理秘籍,逐渐找到了引领班组飞跃的有效方法。
2025-02-07
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体系化思维——助力问题有效解决
本篇文章中,笔者借助曾经实操过的真实案例向大家分享一种提升问题解决能力的有效手段:体系化思维。
2025-01-02
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浅谈呼叫中心员工流失保障方案
本篇文章中,笔者通过自身所在的企业的培训端,为大家分享了如何做好员工流失的把控。
2025-01-02
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做好破局创新,让广电价值释放——广电网络的变现思维
如今,变现思维成为广电网络在新竞争环境中脱颖而出、实现可持续发展的关键密码。
2025-01-02
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客服中心的“大质量”和“小质量”
本文提供了两种质量策略。
2024-10-24
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认知科学视域:客服知识共同体与客户冲突探究(下)
作者从客服与客户的交流矛盾出发,在认知科学的视角下探讨了两个认知主体的差异性和认知过程的互逆性。
2024-10-24
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AI赋能精准获客营销:解锁服务营销新纪元
未来,通过智能驱动精准营销和服务营销一体化,来创造客户满意的服务体验,解锁客服服务营销新生动力。
2024-10-24
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以利他为舵,数字化为帆——构建新时代金融服务的坚固桥梁
2024-10-09
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提升客户体验,客服能做什么?
站在一线客服人员角度,我们的服务能力要受到资源、流程和价值观的影响。我们能为客户体验做什么?
2024-10-09