-
客服中心的“大质量”和“小质量”
本文提供了两种质量策略。
2024-10-24
-
认知科学视域：客服知识共同体与客户冲突探究（下）
作者从客服与客户的交流矛盾出发，在认知科学的视角下探讨了两个认知主体的差异性和认知过程的互逆性。
2024-10-24
-
AI赋能精准获客营销：解锁服务营销新纪元
未来，通过智能驱动精准营销和服务营销一体化，来创造客户满意的服务体验，解锁客服服务营销新生动力。
2024-10-24
-
以利他为舵，数字化为帆——构建新时代金融服务的坚固桥梁
2024-10-09
-
提升客户体验，客服能做什么？
站在一线客服人员角度，我们的服务能力要受到资源、流程和价值观的影响。我们能为客户体验做什么？
2024-10-09
-
如何通过数据监控体系，打造高绩效客服团队
本文作者讲述了如何通过数据监控体系，打造高绩效客服团队。
2024-09-19
-
新型（客户体验）营业厅数字化智能化改造与应用探索
作者分享了将传统的营业厅改造为开放式数字化电力服务体验厅的实践案例。
2024-09-19
-
3个思考——解决BPO客服管理难点
本文讲述了如何才能有效地进行外包管理，首先要梳理出外包项目管理的核心难点，对症下药才能药到病除。
2024-09-09
-
中小银行如何准确理解与建设远程银行
笔者尝试从远程银行的现状，要解决什么问题，如何去定义理解与建设这几个方面全面剖析，帮助中小银行去准确理解与建设远程银行。
2024-09-09
