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呼叫中心新人紧张情绪疏导与能力转化策略
如何能让新人早通关或试接续时克服心理障碍，消除紧张情绪？这是每个呼叫中心管理者值得思考的问题。笔者和大家分享了几个要点。
2025-07-02
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解码客服人幸福密码：从情感劳动到价值共生
基于对《客服人幸福指数调研报告》（以下简称调研报告）的持续观察，本文系统解构客服幸福感的多维影响因素，并提出“制度-文化-个体”三位一体提升方案，为客服团队的可持续发展提供策略支撑。
2025-07-02
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DeepSeek来袭带来的人机关系变革
人机关系的终极形态或许正如DeepSeek的命名隐喻——不是取代，而是共同探索认知的深度（Deep）与边界（Seek）。
2025-06-18
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从声波到心弦：客服中心服务体验的蝶变之旅
晨光尚未穿透云层，城市仍在睡梦中打盹，林小溪已经坐在了她的工位上。
2025-06-09
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从“空心人”到“追光者”：服务经济时代客服职业幸福感的破茧蝶变
在数字化浪潮席卷全球的今天，客服人如同现代社会的\x26quot;情绪调节阀\x26quot;
2025-06-09
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携程集团严丽：幸福的员工，满意的客户
中国信息协会客户联络中心分会副会长、携程集团副总裁严丽在2025（第九届）中国客户服务节带来了主题分享。
2025-06-06
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智齿科技段鑫龙：AI Agent重塑客户服务新体验
智齿科技智能化业务负责人、出海咨询专家段鑫龙出席了2025客服节“全球化浪潮下的跨境服务新机遇主题论坛”并带来了主题分享。
2025-06-06
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浅谈人工客服与智能客服共生进化之路
本文共 3445 字预计阅读时间 9 分钟DeepSeek与人工客服的协作进化正在重塑整个客服行业，其核心在
2025-06-03
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从小米汽车的“等待魔法”看银行客服的客户经营之道——行为经济学视角下的沉浸式客户关系管理启示
唯有真正以人为中心，建立服务的“感知温度”“响应速度”“情绪联结”“生态整合”四重维度，银行客服才能从“短期问题处理者”向“长期关系经营者”转型。
2025-05-28
