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揭秘现代商业中的黄金三角：客户、业务与客服的协同效应
笔者希望通过“提高感知像素、增加思考维度、延伸思维终点”三种方法的引入，帮助大家升级思维，转变笼统感知客户情绪和行为的思考方式，不断提高我们的服务感知力。
2025-04-03
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客服人说 | 台州市12345客服中心开拓组管理心得
在台州市12345中心受话团队活跃着这样一支高度责任心和责任感，秉承有求必应、有问必答，为市民提供“一站式”服务，开拓组由25名成员组成，她们具备扎实的专业知识、丰富的受话经验，主要受理非紧急类各种投诉、咨询、意见建议、求决等话务工作。现将详细情况汇报如下：
2025-03-14
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从《哪吒2》中看如何管理呼叫中心00后员工
在00后员工开始“整顿职场”的时候，呼叫中心的管理者具体应该如何应对呢？
2025-02-26
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激发班组潜能，开启卓越之旅——四大秘籍引领班组飞跃
本篇文章中，笔者通过分析过往的案例，探索与实践班组管理秘籍，逐渐找到了引领班组飞跃的有效方法。
2025-02-07
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体系化思维——助力问题有效解决
本篇文章中，笔者借助曾经实操过的真实案例向大家分享一种提升问题解决能力的有效手段：体系化思维。
2025-01-02
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浅谈呼叫中心员工流失保障方案
本篇文章中，笔者通过自身所在的企业的培训端，为大家分享了如何做好员工流失的把控。
2025-01-02
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做好破局创新，让广电价值释放——广电网络的变现思维
如今，变现思维成为广电网络在新竞争环境中脱颖而出、实现可持续发展的关键密码。
2025-01-02
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客服中心的“大质量”和“小质量”
本文提供了两种质量策略。
2024-10-24
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认知科学视域：客服知识共同体与客户冲突探究（下）
作者从客服与客户的交流矛盾出发，在认知科学的视角下探讨了两个认知主体的差异性和认知过程的互逆性。
2024-10-24
