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《回应型智慧治理——广东省12345热线“即接即办”改革观察报告》解读
“群众拨打一通电话，期待的不是一个工单号，而是一个结果。”在9月23日举行的“新京报数字政府论坛暨政务热线数智化创新发展会议”上，中国城市报数智服务与治理专委会主任、才博智慧治理研究院院长吴岩松在作《回应型智慧治理——广东省12345热线“即接即办”改革观察报告》解读时表示，广东12345热线“即接即办”改革的重要变化，是推动热线从“程序办结”进一步转向群众诉求的“实质办理”。
넶1 2026-09-24 -
数治创新 智联民生｜新京报数字政府论坛暨政务热线数智化创新发展会议在惠州举行
9月23日，以“数治创新 智联民生”为主题的新京报数字政府论坛暨政务热线数智化创新发展会议在广东惠州举行。本次会议由新京报社主办，新京智库、才博智慧治理研究院承办，中国电信股份有限公司广东分公司、中电智恒信息科技服务有限公司协办，中国城市报数智服务与治理专委会、中电信数政科技有限公司为支持单位，国际城市战略发展中心（ICS）提供学术支持。
넶1 2026-09-24 -
“12345的温度”传播计划暨创新实践征集活动入围项目公布
“12345的温度”优秀创新实践项目将于2026年9月23日在“新京报数字政府论坛暨政务热线数智化创新发展会议”上发布。
넶16 2026-09-11 -
央视网评：舆情来了，别总把客服推出去做挡箭牌
总有人觉得，把客服推出去，用话术挡一挡，就能平安过关。可公众心里有杆秤。一次次模板式回复，消耗的是信任。躲得过一时追问，躲不过公众和舆论的长期监督。小事拖大，大事拖炸，最后付出的公信力代价，远比坦诚直面问题要沉重得多。
넶27 2026-08-27 -
