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央视网评：舆情来了，别总把客服推出去做挡箭牌
总有人觉得，把客服推出去，用话术挡一挡，就能平安过关。可公众心里有杆秤。一次次模板式回复，消耗的是信任。躲得过一时追问，躲不过公众和舆论的长期监督。小事拖大，大事拖炸，最后付出的公信力代价，远比坦诚直面问题要沉重得多。
넶3 2026-08-27 -
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总有人觉得，把客服推出去，用话术挡一挡，就能平安过关。可公众心里有杆秤。一次次模板式回复，消耗的是信任。躲得过一时追问，躲不过公众和舆论的长期监督。小事拖大，大事拖炸，最后付出的公信力代价，远比坦诚直面问题要沉重得多。
