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客服人说 | 是良师，是益友，是我终身学习的榜样
从我初入职与小汤姐相遇，到她再来客服中心，我们共事一年多直至她退休，小汤姐一直都保持着饱满的工作热情，她圆满地站好了最后一班岗，给客服中心的同事们树立了积极阳光的榜样形象。
2025-09-12
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听见声音的温度：客服职业进阶与幸福心流密码
本文试图以“成长进阶”“行业赋能”“幸福感知”为三棱镜，折射出客服行业在新时代的多维图景，为推动行业可持续发展、提升客服人职业尊严与社会认同提供思想养料。
2025-09-02
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客服人说 | 在金融服务的温度里“声声不息”
回首2024年，我的心中总会涌动满满的感恩与自豪。
2025-09-02
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客服人说 | 呼入一线客服管理思考与实践
党建的很多管理方法对呼入一线客服管理实际工作具有很强的指导意义，作者将一些方法和案例总结出来，供一线管理人员参考。
2025-09-02
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客服人说 | 从“迷彩”到“耳麦”的守护进阶
作者结束军旅，怀揣对金融业的熟悉感和军旅“耳麦情缘”，加入了建行大家庭，没想到军营的号角声，竟与客服铃声交织成新乐章。
2025-08-26
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客服人说 | 十年客服路：在服务中成长，在感恩中幸福
十年客服路，让我明白了一个道理：真正的职业幸福不在于职位高低，而在于能否在服务他人中找到价值，在团队协作中感受温暖，在不断学习中实现成长。
2025-08-26
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客服人说 | 记录广电和我们的第一个十年——从员工视角见证服务革新
十年磨砺，广电见证了我们的成长。
2025-08-11
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如何激励客服人员？
我们需要通过激励鼓励来激发客服人员的积极性、主动性、创造性，让他们在工作中找到乐趣，实现自我价值，从而为客户提供更加优质的服务。
2025-07-23
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客服人说 | 客服爸爸的“十八般武艺”
让我们一起揭开建行客服爸爸们的神秘面纱，看一看他们的“十八般武艺”。
2025-07-23
