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盛放未来的力量——中小银行客户联络中心员工全生命周期成长培养体系(三)
本期,作者给大家分享了“新人入职后的第二个流失高峰期”该如何做?
2024-07-15
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组织经验萃取在客户服务行业的应用
那掌握和使用组织经验萃取工具,及时将业务专家、技术大拿手里的丰富经验萃取出来,并进行有逻辑、有结构、形象化的建模封装,最后赋能团队、将知识传承落地,最终组织智慧转化为组织效能。
2024-07-05
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极致绽放:擦亮个人品牌
美国管理学者汤姆·彼得斯(Tom Peters)曾经说过,21世纪的工作生存法则就是建立个人品牌。他认为,不只是企业、产品需要建立品牌,个人也需要在职场中建立个人品牌。
2024-07-05
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他的旅行和修行
一副耳机,一根电话线,将一方工位隔间连接到千家万户。
2024-06-19
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我的十年客服“日记”
做任何工作,都可以把自己的“一亩三分地”当作“王国”一样去经营,这个王国可以有花园,也可以有绿植和5A级景区,这个王国可以共享,也可以给他人力量,我们要赢的那个人从来都是自己。
2024-06-11
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盛放未来的力量——中小银行客户联络中心员工全生命周期成长培养体系(二)
本期,作者带领我们探索了新人期伙伴的成长路径。
2024-06-01
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她人生的五篇章
“她”是她自己,是女儿、妻子、母亲,是工行的一名客服人,是广大普通却不凡女子的一个缩影。
2024-05-21
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班组长需要提升哪些能力?
其实所有的管理能力最后都归结为解决问题的能力。不会思考,自然找不到解决问题的方法。
2024-04-01
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业精于勤源于匠心,追求卓越始于爱心
业精于勤源于匠心,追求卓越始于爱心。这大概就是对邢玉梅最好的解读,在繁忙重复的工作中,怀抱匠心,不骄不躁;在平凡的工作岗位上,保持初心,实现自我。
2024-03-18