-
客服人说 | 从“迷彩”到“耳麦”的守护进阶
作者结束军旅，怀揣对金融业的熟悉感和军旅“耳麦情缘”，加入了建行大家庭，没想到军营的号角声，竟与客服铃声交织成新乐章。
2025-08-26
-
客服人说 | 十年客服路：在服务中成长，在感恩中幸福
十年客服路，让我明白了一个道理：真正的职业幸福不在于职位高低，而在于能否在服务他人中找到价值，在团队协作中感受温暖，在不断学习中实现成长。
2025-08-26
-
客服人说 | 记录广电和我们的第一个十年——从员工视角见证服务革新
十年磨砺，广电见证了我们的成长。
2025-08-11
-
如何激励客服人员？
我们需要通过激励鼓励来激发客服人员的积极性、主动性、创造性，让他们在工作中找到乐趣，实现自我价值，从而为客户提供更加优质的服务。
2025-07-23
-
客服人说 | 客服爸爸的“十八般武艺”
让我们一起揭开建行客服爸爸们的神秘面纱，看一看他们的“十八般武艺”。
2025-07-23
-
客服人说 | 薪火相传 凡人微光
在我们身边，总有一些人将学习张富清同志先进事迹化作无声的信念，中国建设银行远程智能银行中心苏州分中心专家客服吴宁，就是这样一位薪火相传的践行者。
2025-07-23
-
跨越五重境界：客服人的成长进阶图谱
本文深刻剖析了客服人员的角色价值、成长路径和职业发展可能性。
2025-07-23
-
客服人进阶成长第一讲 | 客诉管理：从冲突到信任的破局力
本文中作者从客诉回复时效性说起，拆解回复前信息拼图的5个关键节点，揭示客诉回复中的沟通所需技巧，最后再到客诉价值挖掘复盘分析，通过不同真实案例去分享服务中所需的关键力量。
2025-07-09
-
客服人说 | 银行客服修行路：自渡方能圆满
人生的修行永无止境，银行客服的工作经历只是其中的一小段旅程。但我相信，只要秉持自渡的信念，持续向内求，不断提升内在认知，修正自身不足，我们都能在各自的人生道路上，实现自我价值，走向圆满。
2025-07-09
