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客服人员如何在谈判冲突中增强自我意识
客服人员如何在谈判冲突中增强自我意识，可聚焦这些核心策略。
2025-04-11
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客服人说 | 向“质”跃迁的客服人
通过对客服工作的总结和思考，作者发现近年来客服行业经历了显著的发展和变革。而这些变化受到很多关键因素的影响，主要有以下几点。
2025-04-03
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我的上线手记（五）——“从零开始”与“即学即用”
“书山有路勤为径”，但学习的捷径不在于盲目勤奋，而在于方法得当。通过模仿、实践与优化，将知识转化为实际能力，才能为业务发展赋能，实现个人价值的最大化，助力企业发展。
2025-03-27
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客服人说 | 资深坐席成长计划
如何才能在满足年限的情况下精准地成为“资深坐席”呢？本篇文章告诉你。
2025-03-21
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客服故事 | 在客服中心，聆听世界赠予我的成长乐章
而在银行客服中心的这段难忘旅程，宛如一本厚重的人生之书，每一页都写满了成长的故事，每一次与客户的互动，都似一场珍贵的修行，引领我在岁月的长河中，不断探寻自我，实现蜕变。
2025-03-21
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客服故事 | 薪火相传，帮带新人成长启航
薪火相传，不仅仅是一种技能的传递，更是一种精神的延续。自从踏入远程银行中心的大门，这里便成了我职业生涯的重要舞台。回想起自己初入团队时的青涩与迷茫，是前辈们的悉心指导和无私帮助，让我迅速适应了工作环境，掌握了业务技能。因此作为团队的一员，我深知我们不仅承担着业务职责，更肩负着传承与培养新人的使命。
2025-03-14
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客服人说 | 平凡坐标 非凡轨迹
我始终相信，平凡的岗位，可以创造出不平凡的人生，呼吁大家从现在开始，为自己在工作上设定一个阶段性的目标，看准了就先起步，在抵达目标之前不断积累、复盘、修正，前方的路一定繁花盛开。
2025-03-14
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客服人说 | 投诉是礼物
《投诉是礼物》这本书让我深刻认识到，投诉并非银行的负担，而是一种宝贵的资源。它不仅能够帮助我们发现和改进服务中的问题，还能够筛选出忠诚的客户，并推动银行不断学习和成长。
2025-02-26
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客服人说 | 解锁话务团队的幸福密码
2025-02-26
