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客服人进阶成长第一讲 | 客诉管理：从冲突到信任的破局力
本文中作者从客诉回复时效性说起，拆解回复前信息拼图的5个关键节点，揭示客诉回复中的沟通所需技巧，最后再到客诉价值挖掘复盘分析，通过不同真实案例去分享服务中所需的关键力量。
2025-07-09
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客服人说 | 银行客服修行路：自渡方能圆满
人生的修行永无止境，银行客服的工作经历只是其中的一小段旅程。但我相信，只要秉持自渡的信念，持续向内求，不断提升内在认知，修正自身不足，我们都能在各自的人生道路上，实现自我价值，走向圆满。
2025-07-09
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客服人说 | 中移在线汕头分中心：EAP赋能，奏响企业心理健康战略乐章
中移在线服务有限公司汕头分中心率先将EAP（员工协助计划）服务融入组织发展脉络，其创新实践为国企转型期的员工关怀提供了可复制的解决方案。
2025-07-09
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客服人说 | 请给客服人“失声”的权利
窗外城市灯火流转，每一盏灯下，或许都有无数如我一般的“声音工作者”，在疲惫与坚持中寻找平衡。
2025-06-18
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客服人员如何在谈判冲突中增强自我意识
客服人员如何在谈判冲突中增强自我意识，可聚焦这些核心策略。
2025-04-11
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客服人说 | 向“质”跃迁的客服人
通过对客服工作的总结和思考，作者发现近年来客服行业经历了显著的发展和变革。而这些变化受到很多关键因素的影响，主要有以下几点。
2025-04-03
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我的上线手记（五）——“从零开始”与“即学即用”
“书山有路勤为径”，但学习的捷径不在于盲目勤奋，而在于方法得当。通过模仿、实践与优化，将知识转化为实际能力，才能为业务发展赋能，实现个人价值的最大化，助力企业发展。
2025-03-27
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客服人说 | 资深坐席成长计划
如何才能在满足年限的情况下精准地成为“资深坐席”呢？本篇文章告诉你。
2025-03-21
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客服故事 | 在客服中心，聆听世界赠予我的成长乐章
而在银行客服中心的这段难忘旅程，宛如一本厚重的人生之书，每一页都写满了成长的故事，每一次与客户的互动，都似一场珍贵的修行，引领我在岁月的长河中，不断探寻自我，实现蜕变。
2025-03-21
