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培训结束≠终点：用“游戏化”与“社交化”激活00后座席成长力！
呼叫中心要在培训结束后要趁热打铁，考试、公布考试成绩、总结问题、组织再培训。除了这些常规操作之外，培训师还可以如何开展培训效果跟进呢？作者总结了几点，以供参考。
2025-12-25
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客服流失率持续上升？做好这6个关键，筑牢人员保有防线
数智时代下，客服人员保有必须依托数智工具，精细分析关键环节的保障细节，全面做好员工的保有。
2025-12-25
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以终为始：基于逆向设计的客户服务培训体系优化探析
本文从客服中心培训现状出发，分析培训工作存在的瓶颈问题，探析客服培训体系优化的新模式。
2025-12-18
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客服人说 | 从“亚军”到“亚运”：一个客服人的输赢辩证法
在这个被数字和技术快速重塑的时代，客服工作的本质从未改变——它仍然是关于理解、关于连接、关于在不确定中寻找确定的人文实践。
2025-12-09
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客服“一号位”的稀缺：视野，比经验更重要
唯有拓宽视野、夯实基础、主动适应，方能在行业浪潮中把握选择先机。
2025-11-20
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有效赋能：构建有生命力的新人培养体系
优秀的培训师如同“人类经验的中转站”，最终衡量标准很简单：当学员说“我试试”而不是“我听听”时，培训就有了灵魂。
2025-11-20
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客服人说 | 客服工作中的心态修行
在客户服务的方寸屏幕间，工作中少一点“凭什么”的质疑，多一点“为什么”的思考。在被误解时懂得区分情绪与事实，不仅能给客户带去更舒适的服务体验，更能让自己在这份工作里，收获内心的平和与坚定。
2025-11-03
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客服人说 | 以服务为根，让满意成林——客服之树的年轮笔记
岁月如白驹过隙，匆匆而逝，回首往昔，仿佛昨日我还是那初出茅庐、青涩懵懂的大学生，怀揣着对未来的憧憬与迷茫，而如今，我已成功蜕变，成长为一名专业素养过硬的远程银行中心服务代表。
2025-10-24
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客服人说 | 服务至上，重塑职业价值
“服务至上”是服务行业的态度与行动指南，它让我们以开放的心态迎接挑战，以专业的技能服务客户，以紧密的协作创造价值。
2025-10-24
