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客服人说 | 以服务为根，让满意成林——客服之树的年轮笔记
岁月如白驹过隙，匆匆而逝，回首往昔，仿佛昨日我还是那初出茅庐、青涩懵懂的大学生，怀揣着对未来的憧憬与迷茫，而如今，我已成功蜕变，成长为一名专业素养过硬的远程银行中心服务代表。
2025-10-24
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客服人说 | 服务至上，重塑职业价值
“服务至上”是服务行业的态度与行动指南，它让我们以开放的心态迎接挑战，以专业的技能服务客户，以紧密的协作创造价值。
2025-10-24
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客服人说 | 浪浪山下的银行听筒：从接听到倾听的修行
初入职场的客服人如同《浪浪山小妖怪》里刚化形的小妖，对这座名为“银行客服”的浪浪山既充满好奇又心生畏惧。每一通来电都是一次未知的旅途，我将耳麦扶正，如同小妖紧握它那柄简陋的木叉。
2025-10-09
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手记系列（八）——援线中的小故事引发的思考
每一个电话背后，都是一个鲜活的人和一段真实的生活；每一笔金额背后，都是客户的信任与托付。
2025-10-09
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客服人说 | 是良师，是益友，是我终身学习的榜样
从我初入职与小汤姐相遇，到她再来客服中心，我们共事一年多直至她退休，小汤姐一直都保持着饱满的工作热情，她圆满地站好了最后一班岗，给客服中心的同事们树立了积极阳光的榜样形象。
2025-09-12
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听见声音的温度：客服职业进阶与幸福心流密码
本文试图以“成长进阶”“行业赋能”“幸福感知”为三棱镜，折射出客服行业在新时代的多维图景，为推动行业可持续发展、提升客服人职业尊严与社会认同提供思想养料。
2025-09-02
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客服人说 | 在金融服务的温度里“声声不息”
回首2024年，我的心中总会涌动满满的感恩与自豪。
2025-09-02
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客服人说 | 呼入一线客服管理思考与实践
党建的很多管理方法对呼入一线客服管理实际工作具有很强的指导意义，作者将一些方法和案例总结出来，供一线管理人员参考。
2025-09-02
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客服人说 | 从“迷彩”到“耳麦”的守护进阶
作者结束军旅，怀揣对金融业的熟悉感和军旅“耳麦情缘”，加入了建行大家庭，没想到军营的号角声，竟与客服铃声交织成新乐章。
2025-08-26
