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美中宜和宋丁：AI赋能高端医疗，重塑客户服务新体验 | 客服节精彩回顾
AI作为颠覆性技术，为医疗行业带来巨大变革，但我们更需思考适配的管理与应用模式，放大技术价值。
2026-06-09
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客服人说 | 十载相伴 她暖客心
岁月无声，初心不改，她以专业暖心的服务为灯，照亮客户的心。在这里，岳敏与客户文先生有着“十载相伴”的故事。
2026-06-09
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吕瀛杰：从SaaS到AaaS——AI Agent如何把消费者声音变成生意增长 | 客服节精彩回顾
所有的AI技术，都应服务于真实工作场景的赋能，而非盲目追求替代人的数量。
2026-06-04
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容联七陌陈倩茹：AI能协同、能经营，客服就不再是“兜底”而是“掘金” | 客服节精彩回顾
技术只是起点，真正决定AI价值的，是它是否深度融入业务。我们关注的从来不是单点能力，而是AI如何嵌入服务链路，帮企业提效率、优体验、顺流程、沉淀客户声音、支撑长期经营。
2026-06-04
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陈知一：从外部赛场到内部练兵，让每一个客服人都被“真正看见” | 客服节精彩回顾
如何让一线客服的潜力浮出水面？六年来，我们通过客服职业技能大赛找到了一条清晰的路径——以赛促学、以赛促训、以赛促建。
2026-06-04
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从“人海战术”到“人机共生”：邮政智慧客服的破局之路
本文深度分享了邮政智慧客服从“人海战术”向“人机共生”的转型实践，通过数字员工在智能填单、风险监控、智能升级等场景的落地，实现效率、成本与体验的全面提升，为传统客服智能化转型提供了可复用的实战范本。
2026-06-04
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从政策红利到标准落地：客服行业如何承接“中国服务”国家战略？
本文深度解读“中国服务”国家战略、人工智能 行动与高质量数据集建设三大政策红利，为客服行业从成本中心迈向价值中枢提供了战略校准、技术赋能与数据筑基的系统性落地框架。
2026-06-04
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“矛”与“盾”的赛跑——生成式AI引发消费欺诈与客诉管理应对
本文作者深度剖析了生成式AI引发的消费欺诈新形态，指出传统客诉模式在识别、响应与学习环节的全面失灵，从被动防守转向主动出击的应对策略，为AI时代的客诉管理提供了兼具技术洞察与实战价值的破局思路。
2026-05-29
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AI赋能下的生活变革与客服行业进化之路
本文作者以DeepSeek为切入点，深度剖析AI技术对生活场景与服务行业的双重重塑，提出客服行业在“十五五”背景下应锚定数字化智能化、生活生产服务并重、技术自主创新三大转型方向，为行业高质量发展提供了系统性的战略指引。
2026-05-29
