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客服人说 | AI时代银行客服转型：技术与人文的协同创新
客服角色已从单纯的问题解决者，升级为客户情感的倾听者和服务体验的设计者。技术效率与人文温度的平衡，正在重塑银行服务的价值范式。
2025-08-19
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客服人说 | 数字化浪潮下，银行人工客服的价值跃升：从问题解决者到情绪价值创造者
唯有将“高效解决问题”与“精准传递情绪价值”融为一体，持续在语言表达、财务关怀和服务巧思上精益求精，才能让每一次人工交互都成为赢得客户信任、建立品牌忠诚的宝贵契机，在智能客服无法触及的情感领域确立不可替代的价值。
2025-08-11
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客服人说 | 从广到精的蜕变——一名客服人员的转型小记
回顾过去的一年，作者一直都在成长的道路上，点亮新的专业技能树，实现了不小的突破。
2025-08-11
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客服人说 | 听筒两端，山海之间：建行客服的温情“声”产线
“您好，建行，请问有什么可以帮您？”这句重复了千百遍的话语，开启了我的日常工作。然而，每一通来电背后，皆藏着鲜活生动的故事。
2025-08-11
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找人工客服，咋就这么难？
智能客服日益普及，但消费者未必“买账”，该如何破局？
2025-07-23
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客服人说 | 不止是解答问题，更是解开心结：一位银行客服的两年成长手记
一个年轻人在看似平凡的客服岗位上，通过用心沟通、培养共情，实现了专业成长，并深刻理解了金融服务中蕴含的人文关怀。
2025-07-23
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客服人说 | 客服热线里的温暖回响
“客服”这份看似平凡的工作，却让我们触摸到雷锋精神的另一种模样：它不在轰轰烈烈的壮举中，而在日复一日对责任的坚守里。
2025-07-02
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客服人说 | 一路成长一路风景
作者在建行工作的十年不断成长与蜕变，深刻体会到了客服工作的价值与意义。
2025-06-06
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温情守护，电亮95598——客服赠予我的
作者带大家走进95598的优秀服务案例，感受不一样的客户服务。
2025-06-06
