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客服人说 | 听，那根电话线里的微光
作为一名基层金融工作者，我渐渐懂得：真正的服务是用心倾听、用爱守护。
2026-04-16
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服务业成为中国与世界贸易新连线
虽然中国的服务出口总额仍远不及货物出口总额，但投资者应该着眼大局：中国的贸易已进入新阶段。
2026-04-14
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跨境驭流筑体验，循式兴业启增长——基于CX RaaS模式与中企出海流量变现研究
本文以前瞻性视野提出CX RaaS模式，系统阐释如何将客户体验转化为可持续营收增长，通过四位一体体系构建，推动客服从成本中心向增长引擎跃迁，为出海企业突破流量变现瓶颈提供了兼具理论深度与实践价值的方法论。
2026-04-14
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广汽传祺温杏芳：抢回消失的10%——AI时代非标客诉的破局与驯服 | 2026制造论坛精彩回顾
以AI为舟，我们不仅可以赢回“消失的10%”，更能驶向客诉智能化的新纪元。
2026-04-14
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AI客服的下一场仗：不是回复更快，而是解决率更高
Intercom推出FinApex 1.0，表面上看是AI客服产品的一次升级。但往深了看，它真正值得重视的，不只是产品本身，而是它在提醒整个行业：AI客服真正的下一场仗，已经不是回复更快，而是解决率更高。
2026-04-14
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笔墨韵律与沟通节奏：远程金融服务的“执笔”之道
本篇结合一线客服的实际场景，探讨如何将书法艺术中关于节奏与结构的智慧，转化为远程沟通中可循的方法与心法，使对话在规范之中亦见节奏，于约束之内自成韵律。
2026-04-08
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客服人说 | 春风十里不如“微笑的你”——致我的客服姐妹
在武汉分中心，正是这样一群群70后，80后，90后等等女性代表用奋斗的双手撑起了半边天，正是这样一群美丽女性秉承“不抛弃，不放弃”的精神让一位位新员工成为独当一面的资深客服代表，也正是这样一位位巾帼女员工让这里的服务好评如潮。
2026-04-08
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保险业智能客服新生态——技术变革推动高质量发展
本文系统梳理了智能客服的技术基础、应用场景、实施挑战及未来发展趋势，为保险企业数字化转型提供了理论参考和实践指导。
2026-04-08
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10分钟跑出承接SOP、4小时外全由数字人直播，AI已经进入经营主链路了
那些真正把AI用进业务场景的企业，最先发生的变化，到底是什么？
2026-04-08
