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曾亚非出席第十届中国客户服节并致开幕辞
中国国际商会商业行业商会会长曾亚非出席了2026年中国客户服务节并发表开幕致辞。
2026-05-21
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张峰出席第十届中国客户服节并致开幕辞
工业和信息化部原党组成员、总工程师、中国电子学会理事会党委书记张峰出席了2026年中国客户服务节并发表开幕致辞
2026-05-21
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杨志明在2026年客服职业技能大赛全国总决赛现场发表致辞
杨志明在2026年客服职业技能大赛全国总决赛现场发表致辞。
2026-05-21
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客服人说 | 坚守平凡创不凡，初心如磐映担当
10086的工作看似平凡，却连着千家万户的期盼与安心，每一次耐心应答、每一次全力解难，都能让人收获满满的成就感与价值感。
2026-05-18
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AI与大数据：重构客户服务的效率革命与价值升级
本文系统阐述AI与大数据如何重构客户服务底层逻辑，通过全渠道数据整合与智能意图识别，推动服务从“被动响应”向“主动预见”跃迁，实现效率革命与价值升级的双重突破。
2026-04-29
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客服人说 | 以人为本，幸福同行：一个客服团队的使命与担当
在这个幸福团队中，我不仅是一名客服人员，更是一名幸福的传递者。
2026-04-29
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那个让你不舒服的人，正在帮你长大 | 心灵驿站
2026-04-29
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当成本下行遇见AI浪潮，中国BPO行业的管理梯队危机与重生之路
深刻剖析BPO行业在AI浪潮与成本下行双重压力下的管理梯队危机，提出从岗位再造到生态重构的系统性解决方案，为行业在效率与韧性之间寻找重生之路提供了前瞻性思考。
2026-04-29
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客服人说 | 听“她”说—微光暖服务，繁花自芳华
女性的力量，从不是锋芒毕露，而是温柔中的坚守、平凡中的向阳生长，是各自发光，也彼此照亮。
2026-04-29
