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李农：标准赋能创新——在全球标准化浪潮中探索中国特色的服务创新之路
真正的服务，不仅关乎效率，更关乎信任与连接；真正的标准，不仅止于规范，更意味着共识与共创。
2025-12-09
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才博杨康：数智驱动客服跃升——数据解码客户心声，赋能企业经营决策
客户的心声，是企业最珍贵的隐藏宝藏；数字化洞察，是打开这座金矿的唯一钥匙。
2025-12-09
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中国移动叶剑飞：数智新服务，携手产业共发展
中国移动将持续深化AI战略，愿与各位行业精英、领袖携手并肩，共同开拓大模型发展新未来！
2025-12-09
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当愤怒扑面而来：客服情绪自救指南
客服工作的挑战，远不止于表面的话术应对，更是一场无声的“情绪消耗战”。
2025-12-01
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客服人说 | 爷爷的第一个好友
民有所呼，是客户的期盼；我必有应，是企业的担当。
2025-12-01
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客服人说 | 信仰领航， 初心筑梦——我与建行的三十载岁月长歌
从初入职场的青葱学子到鬓染霜色的前辈“老戴”，三十年来，我经历了从手工记账的“铁算盘时代”到智能服务的“新金融时代”，见证了建行高质量发展。这段漫长的旅程于我而言，是个人奋斗与时代变迁的交响乐章，是忠诚与信仰淬炼成金的诗篇。
2025-11-20
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售后宝吴丹：智能化客户服务重构服务竞争力
本次论坛邀请售后宝南区解决方案专家——吴丹女士带来了主题分享。
2025-11-03
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客服人说 | 夜灯不眠处 服务进行时——记远程智能银行中心天津分中心通宵班轮值首日
对客户而言便捷贴心的7*24小时客户服务，背后是无数远银人的专业与坚守。
2025-11-03
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客服人说 | 听见铃声，遇见你
在时光的道路上，每一通电话接起后的遇见，都让我参与到不同的人生，每一次响铃的背后都有一段人生故事。
2025-11-03
