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客服故事 | 声线织梦，幸福接线——贾小雨的客服乐章
语言不通可能影响客户关系管理和服务的提供。如何确保在全球范围内提供相同水平的客户服务？跨越沟通障碍，是提高国际客户满意度的关键。
2025-04-03
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客服人说 | 客服的“通关”日常
在银行客服这方小小的天地里，每一通电话都是一场未知的冒险，而我们这些守在电话线旁的人，始终保持热情应对着话筒那端的百态人生。
2025-04-03
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客服故事 | 为“来自星星的孩子”点亮一盏灯
建行北京分中心在网络投票环节中不断通过朋友圈扩大曝光度和影响力，弘扬建设银行新时代文明实践成果，争取社会大众的参与和支持，促进“奉献、有爱、互助、进步”的公益精神深入人心。
2025-04-03
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客服故事 | 职场归途，幸福起航——二胎宝妈的职场重生记
作者既是妈妈，也是一名优秀、专业的电话客服人员。她在职场的归途中，我找到了属于自己的幸福与满足。
2025-03-27
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客服人说 | 幸福在于理解与被理解：催收路上的温暖之旅
“历尽千帆，归来仍是少年”，这不仅是一句诗意的表达，更是我作为一名银行催收人员兼电话客服的真实写照。
2025-03-27
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客服人，除了自己，你谁都不欠
希望你轻轻放下忧虑，暖暖拥抱自己，亲爱的客服人，除了自己，你谁都不欠。
2025-03-27
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客服人说 | 于无声处绽芳华：金融客服的“四时”温情曲
中国工商银行远程银行中心，一座用声音搭建的服务堡垒，每一位服务代表都是堡垒中无畏的战士，在这个24小时不落幕的舞台上，以声音为剑，为客户披荆斩棘，传递温暖与力量。
2025-03-21
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客服人说 | 青春正当时 奋斗向未来
2025-03-21
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AI Agent：智能客服的进化路径
借助AI Agent技术的进步，AI客服正在向智能体/智能代理（Agent）的角色迈进，具备了更复杂的认知和行为能力。
2025-03-14
