如果您爱我，请您理解我！

宽容和善意是我们生活中必备的品质，可以化解矛盾、建立信任，让我们的生活更加和谐美好。

2024-10-31

客服人说 | 新金融路上，我们携手同行

进入中国建设银行四年，在我眼里，“新金融”是一个坚定的词，让来自四面八方的我们汇聚于此，并立志携手同行。

2024-10-24

客服人该有的情绪价值，你GET了吗？

银行客户服务中情绪价值的提供日渐成为衡量银行业尤其是远程银行中心服务水平的重要指标之一，只有提供更高的情绪价值才能真正满足客户对金融服务的更高需求。

2024-10-15

在觉知中传递爱——为着火的沟通带来清凉

在客户服务的过程中，客服人员会遇到各种各样的客户，有的客户充满疑虑或不满，有的客户习惯反复询问与确认……而沟通效率最低的一种情况，要数面对挑战性行为的客户了。他们会大声质疑与反驳，甚至是情绪激动或拒绝合作，其偏激的语言和想法，逐渐让客服人员的情绪无法保持稳定。当愤怒的客户引得客服人员的情绪着火时，沟通将失去控制……

2024-10-09

用“加减乘除”法，解“降本增效”题

本文基于公司四则运算“加减乘除”来解答降本增效的应用题。

2024-10-09

送你一朵筋斗云

在交通银行推进线上线下一体化、加快数字化改革的道路上，有这样一朵“筋斗云”－云上交行，为广大交行客户提供了一个高效、便捷、无界限的服务体验。

2024-10-09

坚守初心厚植为民，普惠金融永远在路上

作者坚信，只要坚守初心、厚植为民，普惠金融就会永远在路上。

2024-09-19

基于SERVQUAL模型的呼入渠道客户服务体系建设探索

笔者探索运用SERVQUAL服务感受评价模型，科学测算客户感受，精准定位服务短板，有效进行服务改进。

2024-09-09

责任与挑战并存

在金融业银行领域的幕后，没有想到还有这样一群默默耕耘的工作者，他们肩负着维护金融秩序，保障银行资产安全的重要使命，他们就是交通银行扬州服务中心信用卡部资产保全的一线坐席。

2024-09-09