【课程新闻】《客户联络中心项目管理实战核心六工具 ——打造品质卓越项目》公开课圆满落幕！

8月23-24日，由才博客服学苑主办的《客户联络中心项目管理实战核心六工具 ——打造品质卓越项目》公开课在美丽的山城重庆圆满落幕。本次课程由才博客服学苑特邀讲师、客户联络中心运营管理资深顾问、AACTP 国际注册培训师周磊老师主讲。课程内容以项目质量管理为核心，致力于帮助学员全面理解并掌握项目质量管理的核心理念以及项目质量管理的各个环节和流程，课程深入浅出地将知识理论与客户联络中心的实际案例相结合，具有高度的实战应用性。通过本次课程的学习，学员可以更加具体地了解和掌握客户联络中心项目质量管理的各类模型、具体方法和工具，并能够直接将这些方法论和工具应用到实际的项目管理工作中。

课程中，学员对项目范围管理工具WBS的方法和技巧进行了学习，并利用单位现有的项目进行实践。周磊老师对学员的实践结果进行点评指导，有效地帮助他们进行项目范围的定义和规划。同时，学员还学会了项目核心活动网络图AND的使用方法，可以清晰地展示项目中各项活动的依赖关系，提升项目的整体协调性。

最后，周磊老师为大家分享了可拿来即用的项目管理汇报工具OPPM。在项目管理中项目汇报不仅是沟通与协调的工具，还支持决策、风险管理、绩效评估和改进。通过有效的项目汇报可以确保项目团队和利益相关者保持一致的理解和协作，推动项目的成功实施。