【活动新闻】第二十三站“走进华帝客户服务中心”成功举办！

　　８月25日下午，由客户观察主办，华帝客户服务中心联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅第二十三站——“走进华帝客户服务中心”在广东省中山市成功举办。现场近20位企业代表齐聚华帝客户服务中心，共同探讨呼叫中心服务标准化管理、品牌化客服中心打造等话题，探索智能化运营新思路。

会议开始，中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、客户观察（杭州）数字传媒有限公司总经理、CCSO标准评定中心副主任——刘磊先生代表主办方致欢迎辞。他认为在制造业的服务链中每一个节点都十分重要，想要精细化的满足客户与市场需求，就需要通过数字化转型为企业赋能。他表示，很感谢华帝客户服务中心提供这样一个场所供行业同仁们交流和探讨，并向参与本次活动的企业代表表示衷心的感谢和热烈的欢迎。举办这样的活动，不仅可以让更多的行业伙伴深入了解标杆企业，还可以进一步为企业的发展和转型赋能，同时让大家能够有一个深入交流的机会。

华帝股份创新服务中心总经理——张鹏超先生也向参访的企业代表表示热烈的欢迎，他简要介绍了华帝股份有限公司。华帝自1992年创立，2004年上市，是行业内的第一个上市企业。创新服务中心拥有专业的运营管理团队及流程建设专家，旨在打造一支标准化、专业化、体系化的服务队伍。华帝始终坚持以用户“安心的时时刻刻”为导向，持续全面提升用户服务体验，致力打造行业新标杆！

最后，华帝股份创新服务中心客服中心负责人——王佳丽女士进行了以“智能化客服中心的设计与应用”为主题的分享。她介绍了华帝客服团队的愿景、使命、价值观，并举例展示了客服团队多样的文化活动，体现了华帝优秀的企业文化建设。她提到，近年来，华帝智能客服中心借助智能IVR、智能机器人、智能外呼、智能助手等方式提高了工作效率的同时也提升了服务的质量。此外，王佳丽女士还举例说明了智能客服中心的落地应用，并简要分析了其应用风险及需要注意的事项。

在头脑风暴·互动交流环节，与会来宾纷纷围绕智能化建设、VOC、服务与营销、客户体验等话题进行深入的讨论与交流，企业代表们收获颇丰。

　　随后，华帝客户服务中心的老师带领与会代表们参观了华帝的展厅和产品类目，向大家深入的介绍了华帝的职场文化建设。通过老师的介绍，大家更全面的了解了华帝客户服务中心的发展之路、品牌价值和创新服务文化的匠心打造。

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　　随着数字化转型的浪潮，智能化日益成为企业发展的关键驱动要素。与会代表们表示，一方面要加速企业数字化转型，顺应时代发展，实现客户服务跨越式提升。另一方面要将数字化转型深入企业经营场景，积极助力企业智能化体系建设，全面提升企业的服务能力。

活动介绍

　　通过主题分享、经典案例分享、经验交流、职场参观相结合的方式，【中国客户服务节服务品牌之旅】有效为参会企业搭建了一个相互学习的平台。未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。