陈知一

客服中心实战派EAP心灵导师
客服中心资深运营管理专家、优秀管理顾问
《第7种服务》《我是客服人》联合作者
 

曾历外资企业美国CTC通信管理有限公司客户运营部负责人、后任职于金融业、信息技术业等多家客服中心并担任客户服务部总监、培训总监等职务。根植于呼叫中心管理十五年，对于语音发音技巧、沟通技巧、沟通话术、投诉处理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。