才博定制化内训丨《AI工具在金融行业客服中心场景的应用》
才博定制化内训项目，是为企业一对一量身定制，针对企业的特定培训需求、问题设计定制化培训方案，具有针对性强、落地性强、实践性强、人均培训成本低、培训效率高等特征。
课程背景
COURSE BACKGROUND
随着AI技术快速发展，金融行业客服中心正面临效率提升、服务标准化与数据驱动决策的迫切需求。尽管许多从业者已接触AI工具，但在精准需求表达、工具差异化应用及场景化实战落地方面仍存在明显短板。
本课程结合金融客服中心核心场景（如客户服务、营销催收、管理决策等），聚焦一线员工、基层管理者、运营管理者三类角色的实际痛点，系统化拆解热门AI工具的功能特性与适配场景，助力学员实现“工具选得准、需求提得清、效果看得见”。通过本课程，学员将系统性掌握AI工具在金融客服场景的“选-用-优”全链路，实现从“会用工具”到“用好工具”的跨越。
课程优势
COURSE ADVANTAGES
1.岗位分层适配：按“一线员工-基层管理-运营管理”分层设计，工具与场景强关联，确保不同岗位学员即学即用；
2.工具功能聚焦：明确各工具核心优势，避免“一把抓”；
3.实战案例驱动：每个模块配套真实金融客服场景案例，通过工具实操演练强化技能；
4.数据思维贯穿：结合AI工具的数据分析能力，培养学员从经验决策向数据驱动决策的思维转变。
课程目标
COURSE OBJECTIVES
1.能力提升：
(1) 掌握6-8款主流AI工具的核心功能与差异化优势；
(2) 学会根据具体场景精准选择工具并高效表达需求。
2.场景落地：
(1) 一线员工：提升投诉处理、电销话术设计、知识库检索效率；
(2) 基层管理者：优化绩效分析、辅导方案制定、材料生成能力；
(3) 运营管理者：构建客户分群模型、策略制定与流程自动化能力。
3.思维升级：
课程内容
COURSE CONTENT
第一板块：AI工具发展趋势与金融客服场景变革
一、AI工具发展现状与趋势
二、AI工具在金融客服中心的核心价值
第二板块：客服中心三大场景AI工具实战应用
一、一线坐席场景——服务效率提升
1. 客户投诉与情绪安抚
工具组合：秘塔（情绪识别+话术推荐）+豆包（知识库检索）
2. 电销与催收话术设计
工具组合：秘塔（模板生成）+豆包（合规性检查）
3. 知识学习与模拟对练
工具：智能对练系统
二、基层管理场景——数据分析与团队赋能
1. 员工能力画像与绩效分析
工具组合：Kimi（能力雷达图）+DeepSeek（绩效趋势预测）
2. 话术优化与辅导计划
工具组合：通义（语义分析）+秘塔（辅导建议生成）
3. 汇报生成与能力提升
工具组合：办公小浣熊（数据看板）+Kimi（PPT一键生成）
三、运营管理场景——策略制定与流程优化
1. 客户分群与精准策略
工具组合：DeepSeek（行为预测模型）+Kimi（标签自动化）
2. 数据洞察与决策支持
工具组合：办公小浣熊（数据报告）+DeepSeek（策略推荐）
3. 活动策划与流程自动化
工具组合：豆包（方案生成）+WPS设计（物料制作）。
第三板块：AI工具应用展望与客服中心服务升级
一、AI工具应用的未来方向
二、学员行动计划
讲师介绍
LECTURER INTRODUCTION
许晓老师
才博客服学苑独家讲师
知名股份制银行、城商银行资深运营管理专家
客服职业技能大赛专家评委
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