- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2024-01-09
-
2023(第三届)客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
-
课程结营 | 向方太学习客户体验
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
庞俊英
才博咨询事业部 创始合伙人/总经理
CCSO标准评定中心 副主任
客户联络中心奖标准委员会 评审专家
书籍《我是客服人》联合作者
行业经验:18年
专职咨询/讲师经验:7年
擅长领域:战略规划/运营管理
曾任大型国企客服团队负责人、运营总监、政务热线运营顾问等职务,是国内多家头部企业客服中心、政务热线总顾问,主笔《呼叫中心服务质量和运营管理规范》。对服务顶层设计、运营管理、服务人才培养、服务质量管理、信息化建设与客户服务体验提升工作,有深刻认识与独到见解,尤其擅长大团队、大运营统筹管理、服务外包管理、政务热线发展规划等综合性管理咨询。
从事咨询服务事业以来,庞老师以总顾问身份指导众多企业客服中心、政务热线的建设规划与落地辅导,帮助企业与单位实现服务价值提升,同时,通过理论知识移植与实操带教,为行业培养出一批又一批优秀的管理人才。庞老师自2020年起担任才博咨询事业部总经理,关注服务管理理论研究、科学运营方法论沉淀与高级管理人才培养,同时,牵头开展行业标准建设、编制行业研究报告、主笔专业书籍,与业内专家一同推进服务行业变革与发展。