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2023(第三届)客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
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课程结营 | 向方太学习客户体验
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
肖子京
才博咨询事业部 创始合伙人
繁星汇能智慧运营平台 创始人
行业经验:18年
专职咨询/讲师经验:6年
擅长领域:信息化建设/数据模型
曾任知名城商行客服中心主任、大型互联网客户服务中心运营总监。2020年创办繁星汇能智慧运营云平台与才博咨询事业部,并主笔起草了CCSO行业标准2022年度评审细则,是呼叫中心运营、客服体系管理咨询的领军人物。
肖子京老师具有服务运营、科技建设、数据分析专业经验,多次以咨询顾问身份参与客服中心筹建、整合,大型客服中心与政务热线运营体系搭建,专注于客服领域价值挖掘、理论沉淀、管理体系搭建与管理人才培育。尤其擅长服务数据分析体系、运营绩效诊断提升、生产力管理提升等管理子领域,独创“千人八面”的员工画像技术、忙闲差异化管理体系等客户服务中心实战运营管理体系、带领技术团队研发客户服务中心繁星汇能运营管理工具,实现咨询方案与技术交付的完美结合,为行业发展做出巨大贡献。