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庞俊英
才博咨询事业部创始合伙人/总经理
《客户观察》行业期刊副主编
《我是客服人》书籍联合作者
《用有形的手管理无形的服务》联合作者
CCSO标准评定中心副主任
行业经验：20年
专职咨询/讲师经验：9年
曾担任大型国企省级及总部客服负责人。擅长大团队、大运营统筹管理、服务外包管理等综合性管理领域。
专注于服务管理理论研究、运营体系优化与高端人才培养，积极推动行业标准建设与数字化转型，为众多企业及政务热线提供顶层设计与战略咨询，引领行业变革。
