庞俊英

才博咨询事业部 创始合伙人/总经理

CCSO标准评定中心 副主任

客户联络中心奖标准委员会 评审专家

书籍《我是客服人》联合作者

    行业经验：18年

专职咨询/讲师经验：7年

擅长领域：战略规划/运营管理  

  曾任大型国企客服团队负责人、运营总监、政务热线运营顾问等职务，是国内多家头部企业客服中心、政务热线总顾问，主笔《呼叫中心服务质量和运营管理规范》。对服务顶层设计、运营管理、服务人才培养、服务质量管理、信息化建设与客户服务体验提升工作，有深刻认识与独到见解，尤其擅长大团队、大运营统筹管理、服务外包管理、政务热线发展规划等综合性管理咨询。

从事咨询服务事业以来，庞老师以总顾问身份指导众多企业客服中心、政务热线的建设规划与落地辅导，帮助企业与单位实现服务价值提升，同时，通过理论知识移植与实操带教，为行业培养出一批又一批优秀的管理人才。庞老师自2020年起担任才博咨询事业部总经理，关注服务管理理论研究、科学运营方法论沉淀与高级管理人才培养，同时，牵头开展行业标准建设、编制行业研究报告、主笔专业书籍，与业内专家一同推进服务行业变革与发展。