《CCSO协调员（第十期）》圆满举行

8月13-15日，由才博客服学苑主办的《CCSO协调员（第十期）》培训课程成功举办。本次培训特邀CCSO标准评定中心副主任庞俊英老师及标准委员会评审专家赵媛媛老师进行授课。

CCSO标准文号为“中华人民共和国通信行业标准编YD/T2823-2015”，是由工业和信息化部通信发展司、电信管理局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究，基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同参与标准起草、制定的国内客户联络中心领域第一个部颁行业标准。

CCSO 协调员是 CCSO 标准评测的联络员与先导员，将以 CCSO 标准体系帮助所在企业实现管理提升。

CCSO 注册协调员课程是基于 CCSO 标准评测流程与条目手册，是标准注册协调员考核认证的专项辅导课程。

 CCSO 标准细则涉及六大模块、400 余评测条目，通过评审专家讲解，系统性、完整性的学习有利于参培人员切实掌握标准评测要求，理解标准管理思路，从而支持企业内部推广标准执行要求，提升运营管理水平。

经过为期2天半的课程学习，学员们已经全面掌握了客户联络中心管理的核心知识与技能，为检验培训成果，课程结束后立即组织了线上的考核，只有通过本次考试的学员才能获得CCSO协调员证书，也会在考试后3个工作日公布本次协调员的考核成绩。

本次培训的成功举办，标志着我国呼叫中心行业向标准化、专业化发展又迈出坚实一步。未来，CCSO标准将持续赋能企业客户联络中心，推动服务质量与运营效率的双提升。