客服人说 | 一支糖葫芦里的生意经

周末和闺蜜在彩衣街闲逛，她接到孩子的电话，央求妈妈带串糖葫芦回家。路过一家糖葫芦店时，我正要进去，闺蜜却拉住我：“不在这家，我们去另一家。”

走到闺蜜说的那家店，只见招牌上写着“10元5支”。她掏出手机，给儿子打去视频电话：“宝贝，看看想吃什么口味的？”屏幕那端的小朋友眼睛发亮，老板则配合着视频那头的选择，熟练地取出一支支糖葫芦打包。

选到第四支时，闺蜜转头问我：“你想吃什么口味的？”我随口答：“就山楂的吧。”接着，闺蜜对着手机柔声问：“咱们给阿姨分一支，好不好？”孩子欣然应允。

这时，一直在旁边忙碌的老板听出了端倪，笑着对闺蜜说：“是给您家孩子买的吧？没事，我再多送您一支。”说着，便往包装盒里装了第六支糖葫芦。闺蜜也是开心地连声道谢。

离开店铺后，闺蜜告诉我：“这老板挺会做生意的。我接孩子下课时常来，基本上只来他家。”

我咬了一口糖葫芦，甜中带酸的味道在口中散开——口味谈不上独特，但老板的处事方式确实让人如沐春风。这让我不禁思考：糖葫芦随处可买，为何顾客偏偏钟情于此？

这小小的场景，何尝不是我们日常营销工作的一面镜子？平日里，我们给客户打电话推销理财产品，大多时候照搬话术，被要求不断重复抛产品亮点，追求在线成交。

但静心细想：市面上的理财产品琳琅满目，客户为何要选择我们推荐的产品？我们口中的那些亮点，其他产品难道没有吗？

那位糖葫芦老板的智慧，或许正藏着我们需要的答案。他并未刻意推销，却通过一个小小的赠品举动，既满足了孩子的期待，又成全了母亲的心意，更维系了长久的客源。这种超越交易本身的情感联结，才是生意长青的秘诀。

这让我想起空闲时学习的绩优同事录音，发现她们都有一个共同特质——真正站在客户的角度思考。

比如在推广“活期盈”产品时，优秀的同事会这样表述：“像您平时发了工资，或者日常的零钱放到活期盈里面，不管是用支付宝还是微信，去超市扫码付款、转账，或者在淘宝、京东、抖音等平台网购，都可以直接从活期盈联动支付，不需要转来转去。如果不用钱，就放在里面，确认成功后按天结算收益，放一天就有一天的收益，特别适合打理日常闲散资金。”

这样的介绍，没有晦涩的专业术语，而是将产品功能融入客户的生活场景，让抽象的概念变得具体容易理解。

正如那串糖葫芦，味道或许普通，但购买过程中的贴心体验，却让人愿意再次光顾。

在竞争日益激烈的市场中，产品或许会趋同，但源自人心的服务却无法复制。糖葫芦的甜，不仅在于糖衣，更在于老板赠予的那份心意；理财服务的价值，也不仅体现于数字，更存在于我们为客户创造的便捷与信任之中。

那位老板给予的，不只是一串糖葫芦，更是一份被重视的喜悦。而这，正是无论行业与产品如何变幻，我们所能给予客户最好的“糖葫芦”。