中国移动通信集团海南有限公司启动CCSO标准评定

2025年4月18日，中国移动通信集团海南有限公司在海口召开《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（简称CCSO标准）评定启动会。该会议旨在推动呼叫中心产业的发展，提升服务质量和运营效率，为企业的持续发展提供有力支撑。在评定启动会上，双方围绕CCSO评定项目的目标及总体工作思路展开深入讨论。通过现场答疑的方式，对评定实施方案进行详细的讨论和交流，进一步统一思想，明确任务目标。同时，也动员广大干部员工积极参与评定工作。

CCSO标准评定中心副主任庞俊英老师发表了讲话,指出目前CCSO标准的重要性以及在行业内的影响力，希望中国移动通信集团海南有限公司能够充分利用此次评定的机会，积极优化服务运营流程，进一步提升服务效率和质量，不断提高自身的核心竞争力和市场影响力。

中国移动通信集团海南有限公司DICT中心客服管理林丽对CCSO标准在行业内的专业性和权威性表示肯定，并鼓励员工积极投身到评定工作中，共同推动公司的发展。她表示，此次评定不仅是对公司服务质量和运营管理水平的一次全面检验，更是推动公司标准化、规范化发展的重要契机。