《CCSO协调员（第八期）》圆满举行

4月9-11日，由才博客服学苑主办的《CCSO协调员（第八期）》培训课程成功举办。本次协调员培训由CCSO标准评定中心副主任庞俊英老师和CCSO标准委员会评审专家赵媛媛老师进行授课，来自政务热线、汽车、运营商、互联网、电商和保险等标杆企业近60位客服管理者参加。

CCSO标准文号为“中华人民共和国通信行业标准编YD/T2823-2015”，是由工业和信息化部通信发展司、电信管理局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究，基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同参与标准起草、制定的国内客户联络中心领域第一个部颁行业标准。

• CCSO协调员是CCSO标准评测的联络员与先导员，将以CCSO标准体系帮助所在企业实现管理提升。

• CCSO注册协调员课程是基于CCSO标准评测流程与条目手册，是标准注册协调员考核认证的专项辅导课程。

• CCSO标准细则涉及六大模块、400余评测条目，通过评审专家讲解，系统性、完整性的学习有利于参培人员切实掌握标准评测要求，理解标准管理思路，从而支持企业内部推广标准执行要求，提升运营管理水平。

此次协调员培训两位老师围绕战略管理、服务管理、组织与团队管理、培训及质量管理、服务运营和绩效指标等方面再结合自身丰富的实践经验、深厚的理论功底对CCSO标准进行了讲解。