中电信人工智能科技（北京）有限公司通过CCSO标准评定

2025年3月14日，《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（以下简称：CCSO标准）评定授牌仪式在中电信人工智能科技（北京）有限公司隆重举行。此次仪式标志着中电信人工智能科技（北京）有限公司在客户联络中心领域的卓越表现得到了权威认可。中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长吴岩松、CCSO评定中心副主任庞俊英，中电信人工智能科技（北京）有限公司副总经理刘翼、产数业务部副总经理魏文博等领导出席了此次授牌仪式。

在授牌仪式上，CCSO标准评定中心评委袁健首先对评估报告进行深入解读。报告全面回顾了本次CCSO标准评定的历程，肯定了中电信人工智能科技（北京）有限公司前期工作成效，分别从战略规划、服务管理、培训与质量管理、服务运营等多个维度，全面剖析了中电信人工智能科技（北京）有限公司的综合表现，详细展示了公司在各方面的亮点和宝贵经验，明确指出了本次评定中总结出的工作重点以及未来发展建议。

之后，CCSO评定中心副主任庞俊英率先发表讲话。她对本次评定工作给予了高度认可和肯定，并特别强调，中电信人工智能科技（北京）有限公司作为第一家通过CCSO标准评定的科技公司，不仅是荣誉的象征，更是新的起点。她鼓励中电信人工智能科技（北京）有限公司以此为契机，用最高的标准要求自己，继续以最高的标准要求自己，充分发挥作为国家战略技术核心力量的主力军作用。

随后，作为仪式的重要环节，中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长吴岩松发表了讲话，对中电信人工智能科技（北京）有限公司的成就表示了高度赞赏，并对公司的未来发展寄予了厚望。

最后，中电信人工智能科技（北京）有限公司副总经理刘翼在发言中，明确了公司未来的发展方向。他表示，公司将持续在以下几个方面发力：一是坚持自主创新，开展人工智能建设，服务民生、助力实体经济发展；二是积极参与标准制定工作，为行业的规范化发展贡献力量。

展望未来，中电信人工智能科技（北京）有限公司将秉持高标准、严要求的原则，持续提升服务质量与管理效能，致力于提供更优质、高效的人工智能体验，为人工智能的蓬勃发展增添更多智慧力量，引领呼叫中心服务攀上新高峰。

CCSO标准 / 助力呼叫中心企业高质量发展

CCSO标准是由工业和信息化部信息通信发展司、信息通信管理局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究，基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同参与标准起草、制定的客户联络中心领域第一个由国家部委颁发的行业标准。该标准于2015年4月30日正式颁布，2015年7月1日正式执行，基于推广应用情况，标准评定体系于2021年重新修订、完善并广泛推广。2025年，中国通信企业协会增值服务专业委员会将牵头启动CCSO标准修订工作。

CCSO标准立足于客户联络中心产业发展趋势，将各行各业优秀方法、经验沉淀，设计成可落地执行的方法体系，为客户联络中心卓越服务及智能技术应用提供评估测试、诊断分析、规划指引，是赋能企业实现服务优化、管理提升、技术升级，数智化转型的标准规范与指导文件。中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息协会客户联络中心分会将携手做好评定工作，助力呼叫中心企业高质量发展。