【课程新闻】《315 视角下的“新”投诉管理峰会共筑消费信任新生态助力投诉管理重破局》圆满结束

3月10-11日，由才博客服学苑主办的【315 视角下的“新”投诉管理峰会共筑消费信任新生态助力投诉管理重破局】线上课程成功举办。此次峰会以“共筑消费信任新生态，助力投诉管理重破局”为主题，由4位行业投诉资深专家共同授课，汇聚了物流、银行、保险、消金、母婴、和制造业等投诉管理者参加。

随着消费者权益保护意识的不断提升，投诉管理已成为企业生存与发展的重要战略任务。本次峰会正是在这一背景下应运而生，旨在帮助企业精准把握“新”投诉管理的脉搏，掌握切实有效的投诉管理策略与方法，共同营造健康、和谐、信任的消费市场环境。

第一天上午，周力之老师带来了题为《DeepSeek赋能的高效客诉处理》的精彩分享。他不仅深入解析了客户投诉处理的新思维与创新举措，还通过多元视角解读3.15案例、分析典型投诉实例，并展示了投诉诊断模型的实际应用。周老师提供的这套从预防到危机应对的系统性策略，为企业有效提升客户满意度及维护品牌形象提供了坚实的理论基础与实践指导。

下午陈巍老师深入剖析了《引导合理预期的疑难投诉和解技巧》这一主题，他首先介绍了投诉产生背后的心理变化模型，强调理解客户心理动态的重要性。随后，陈巍老师具体讲解了识别及调整客户不合理预期的方法，并结合标准化处理流程与个性化协商技巧，为大家提供了一套完整的疑难投诉解决方案。不仅提升了参会者对投诉管理的理解，还分享了实用的操作技巧，有助于企业更有效地化解棘手的客户投诉，提升服务质量与客户满意度。

第二天上午，杨萍老师以《无成本的投诉处理——投诉处理的徒手术》为主题，深入浅出地探讨了如何在不增加成本的前提下巧妙处理客户投诉。她通过详尽分析各类复杂投诉案例，包括规则政策类和情绪类投诉的特点及应对策略，提出了一系列切实可行、高效的解决方案。这些方法不仅有助于降低企业运营成本，还能有效提升客户满意度，为企业与客户的良好沟通搭建桥梁。