携程集团召开CCSO标准评定启动会

2024年12月3日，携程集团隆重召开了《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（以下简称：CCSO标准）评定启动会，标志着携程集团客户联络中心正式接轨CCSO国家行业标准。CCSO标准评定中心常务副主任李农先生、携程集团副总裁严丽女士，以及来自CCSO标准评定中心和携程集团的多位领导和嘉宾出席了启动会。

启动会上，CCSO标准评定中心李农主任代表评委方发言，他详细介绍了CCSO标准的重要意义和对评定工作的期待。携程集团副总裁严丽代表参评方发言，她详细介绍了携程集团客户联络中心的基本情况和服务文化，以及对接轨CCSO标准的积极态度和坚定决心，她表示，携程集团一直致力于提供卓越的客户服务体验，此次CCSO标准评定工作，不仅是对携程客服服务质量和运营管理水平的全面检验，更是推动携程客服向更高标准、更高质量发展的有力契机。

CCSO标准是呼叫中心领域第一个由工业和信息化部颁布的行业标准，具有广泛的专业性和权威性。它围绕呼叫中心建设的多个维度建立了完善的标准体系，通过标准化引导客户联络中心提升服务质量与运营管理规范，提升服务效能，优化客户体验。

携程集团作为中国领先的在线旅行服务公司，一直秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供优质、高效、便捷的服务。随着启动会的圆满结束，携程集团将不断提升服务质量和管理水平，持续推动客户联络中心的标准化、专业化建设，为行业的健康发展贡献更多力量。

CCSO标准 / 助力呼叫中心企业高质量发展

CCSO标准是由工业和信息化部信息通信发展司、信息通信管理局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究，基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同参与标准起草、制定的客户联络中心领域第一个由国家部委颁发的行业标准。该标准于2015年4月30日正式颁布，2015年7月1日正式执行，基于推广应用情况，标准评定体系于2021年重新修订、完善并广泛推广。2025年，中国通信企业协会增值服务专业委员会将牵头启动CCSO标准修订工作。

CCSO标准立足于客户联络中心产业发展趋势，将各行各业优秀方法、经验沉淀，设计成可落地执行的方法体系，为客户联络中心卓越服务及智能技术应用提供评估测试、诊断分析、规划指引，是赋能企业实现服务优化、管理提升、技术升级，数智化转型的标准规范与指导文件。中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息协会客户联络中心分会将携手做好评定工作，助力呼叫中心企业高质量发展。