【六月新课】走进神州租车暨《大模型在客服的应用与最佳实践案例》培训

在当今的客服行业中，人工智能和大模型技术正在引发一场革命，为企业提供前所未有的机遇来优化客户服务、提高运营效率，从成本中心走向价值中心。课程旨在为客服中心的管理人员提供一个清晰的框架和实用的工具，帮助学员在组织中推动大模型技术的应用。通过本课程的学习，理解大模型技术的潜力，掌握实施的关键步骤，应对过程中的挑战，并最终实现客服服务的优化和提升。

过去一年来为多家企业所做的大模型项目实际案例为主。

课程当中的多数案例，是讲师亲身参与的智能项目，第一手宝贵的实战经验，透过本次课程与学员们分享。课程中覆盖的案例，主要包括「客户服务」和「客户经营」这两大部分，也就是包括服务和销售两大内容，有被动呼入、也有主动呼出，有纯粹的客户服务，也有呼入服务转营销，内容涉及客服和呼叫中心各个方面。

神州租车作为中国知名品牌和领先的出行服务供应商，始终保持着在客户服务和体验管理方面的卓越实力与创新精神。这不仅是一次参访研学培训，更是一次向优秀互联网企业看齐、深入学习和探索的宝贵契机。届时，将邀请神州租车客服中心相关负责人进行服务体验、小模型、大模型应用方面的经验分享及问题交流互动，并走进客服中心现场参观，体验神州租车的服务文化和现场管理。

课程讲师：许乃威老师

课程地点：天津

课程日期：6月24-26日

参访神州租车：24日（0.5天）

集中培训：25-26日（2天）

第一章：课程介绍与目标

课程背景：介绍人工智能和大模型技术在客服行业中的发展历程和当前趋势

学习目标：帮助学员掌握的核心知识和技能，包括大模型的概念和在客服中心应用的能力

第二章：大模型技术的基础

大模型：解释大模型的基本原理和关键技术，帮助学员建立对这一概念的初步理解

技术优势：讨论大模型相比传统技术在处理自然语言和客户交互方面的优势

第三章：客服中心的挑战与机遇

当前挑战：分析客服行业常见的问题和挑战，如服务质量不一、客服人员培养不易、客户问题难以分析、客户服务难以转化为客户经营等

技术机遇：讨论大模型如何帮助克服这些挑战，技术路径是什么

第四章：大模型在客服中心的应用案例

章节概述：最核心的关键，通过一系列实际案例，展示大模型的具体应用，了解实际效果和实施过程

自动化客服：使用大模型自动化处理常见的客户咨询，提高效率

第五章：落地实施的规划与最佳实践

章节概述：提供实施大模型技术的步骤指南，包括准备、执行和评估阶段，帮助学员了解如何在他们的组织中落地这些技术

效果评估：介绍如何评估大模型落地实施的效果，包括监测关键性能指标和收集用户反馈

第六章：挑战和应对策略

章节概述：识别在实施大模型过程中可能遇到的挑战，并提供针对这些挑战的有效应对策略，确保项目成功

技术挑战：分析实施过程中可能遇到的技术障碍，如数据质量和模型集成问题

课程复盘总结答疑

本课程为收费课程，详细内容可咨询才博各分公司销售顾问，或拨打电话咨询：

联系电话：010-82735066

服务热线：400-650-2890