【六月新课】走进神州租车暨《大模型在客服的应用与最佳实践案例》培训
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课程介绍
Course introduction
在当今的客服行业中,人工智能和大模型技术正在引发一场革命,为企业提供前所未有的机遇来优化客户服务、提高运营效率,从成本中心走向价值中心。课程旨在为客服中心的管理人员提供一个清晰的框架和实用的工具,帮助学员在组织中推动大模型技术的应用。通过本课程的学习,理解大模型技术的潜力,掌握实施的关键步骤,应对过程中的挑战,并最终实现客服服务的优化和提升。
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课程特色
Curriculum characteristics
过去一年来为多家企业所做的大模型项目实际案例为主。
课程当中的多数案例,是讲师亲身参与的智能项目,第一手宝贵的实战经验,透过本次课程与学员们分享。课程中覆盖的案例,主要包括「客户服务」和「客户经营」这两大部分,也就是包括服务和销售两大内容,有被动呼入、也有主动呼出,有纯粹的客户服务,也有呼入服务转营销,内容涉及客服和呼叫中心各个方面。
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参访优势
Visiting advantage
神州租车作为中国知名品牌和领先的出行服务供应商,始终保持着在客户服务和体验管理方面的卓越实力与创新精神。这不仅是一次参访研学培训,更是一次向优秀互联网企业看齐、深入学习和探索的宝贵契机。届时,将邀请神州租车客服中心相关负责人进行服务体验、小模型、大模型应用方面的经验分享及问题交流互动,并走进客服中心现场参观,体验神州租车的服务文化和现场管理。
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课程安排
Course arrangement
课程讲师:许乃威老师
课程地点:天津
课程日期:6月24-26日
参访神州租车:24日(0.5天)
集中培训:25-26日(2天)
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课程内容
Course content
第一章:课程介绍与目标
课程背景:介绍人工智能和大模型技术在客服行业中的发展历程和当前趋势
学习目标:帮助学员掌握的核心知识和技能,包括大模型的概念和在客服中心应用的能力
第二章:大模型技术的基础
大模型:解释大模型的基本原理和关键技术,帮助学员建立对这一概念的初步理解
技术优势:讨论大模型相比传统技术在处理自然语言和客户交互方面的优势
第三章:客服中心的挑战与机遇
当前挑战:分析客服行业常见的问题和挑战,如服务质量不一、客服人员培养不易、客户问题难以分析、客户服务难以转化为客户经营等
技术机遇:讨论大模型如何帮助克服这些挑战,技术路径是什么
第四章:大模型在客服中心的应用案例
章节概述:最核心的关键,通过一系列实际案例,展示大模型的具体应用,了解实际效果和实施过程
自动化客服:使用大模型自动化处理常见的客户咨询,提高效率
第五章:落地实施的规划与最佳实践
章节概述:提供实施大模型技术的步骤指南,包括准备、执行和评估阶段,帮助学员了解如何在他们的组织中落地这些技术
效果评估:介绍如何评估大模型落地实施的效果,包括监测关键性能指标和收集用户反馈
第六章:挑战和应对策略
章节概述:识别在实施大模型过程中可能遇到的挑战,并提供针对这些挑战的有效应对策略,确保项目成功
技术挑战:分析实施过程中可能遇到的技术障碍,如数据质量和模型集成问题
课程复盘总结答疑
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讲师介绍
Lecturer introduction
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本课程为收费课程,详细内容可咨询才博各分公司销售顾问,或拨打电话咨询:
联系电话:010-82735066
服务热线:400-650-2890
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如何成为一名优秀讲师
在参加培训之星的比赛过程中让我看到了各位优秀讲师对于讲师职业涵义的理解,学习到了各位讲师在培训过程中的成功案例精髓,以及失败经验的警示意义。在复赛的环节了解到各位优秀讲师的精彩的授课技巧,使我受益匪浅,让我对于培训的意义进行更加深入的思考。
2024-01-25
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让数据赋能业务
对于客服中心与远程银行来说,客户线上化服务需求愈发强烈,在人工智能、AI、大数据等金融科技的助推下,客服中心及远程银行创新发展的空间不断打开。
2024-01-25
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数智化时代的工单管理
工单是什么?工单是客服受理客户问题、处理和记录客户问题的载体。客户带着诉求拨打热线寻求帮助,客服人员通过运用自身掌握的专业知识,以及客服系统支撑平台各功能的使用,为客户答疑解惑、办理业务。此时,大部分问题可以得到解决,也有部分问题由于权限受限或问题的复杂程度,客服人员无法在线处理,这类问题就需要形成工单。
2024-01-25
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让时间管理倍道而进
问大家一个问题:假如银行每天早晨向你的账户拨款8.64万元,在这一天你用光也好,分文不花也好,第二天你又会有8.64万元,不可累积也不能归你所有。请问:你会如何用这笔钱呢?
2024-01-25
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未来客服,不止于Chat
十几年前,当我们欣赏电影《钢铁侠》时,都在羡慕钢铁侠有一位AI助理贾维斯,对话流畅,功能强劲。之后几年里,人工智能技术方兴未艾,从阿尔法狗横空出世,到智能音箱、AI机器人迎面而来,可以说AI技术慢慢改变着人类生活,但总缺点火候,尤其在闲聊能力方面略显薄弱。2022年11月,一款名为ChatGPT的聊天机器人,让我们看到了AI技术领域的奇点似乎要来临了。它不仅可以聊天,还能写稿、翻译、写文案、画画、短视频制作也是信手拈来。
2024-01-25