【新课发布】向标杆学体验管理－创造服务差异化竞争优势【走进慕思】
课程背景
高质量发展：是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。落实到企业管理中，就是要不断提升经营效率和服务质量。
竞争战略：如何快速建立差异化的服务体验竞争优势，助力企业经营和战略的实现，是很多企业和客服部门重点关注的问题。
体验经济：积极探索和实践提升客户体验管理水平，并不断提升客户体验，也是企业赢得客户信任、提升客户满意度和忠诚度的关键因素。
标杆力量：透过标杆的经验和服务体验案例，找到改善前行的方向，达成事半功倍的高效，最终达到1+1>2。
本次课程，联合慕思客户服务部以及客户体验领域专家黎冰老师，通过标杆研学交互式课程授课和交流，深入探索助力提升客户体验的关键工具、关键时刻、关键举措，旨在为学员们带来沉浸式的实地探访感受、行业专家专题授课、企业客服高管经验分享。
课程特色
1.案例共享，纳“百家之长”以“厚己”
2.强化培训，借工具之风“扬帆”，助力体验“乘风破浪”
3.互访互学，采“他山之石”以“攻玉”
课程安排
课程地点：广东.东莞
课程日期：6月25-26日（周二、周三）
课程讲师：黎冰老师
课程内容
高端品牌方法论之服务力修炼篇
讲师：慕思集团客户服务部总监
沉浸式学习过程——通过慕思真实职场，感受慕思企业文化，学习慕思服务力的管理方法与经验
前沿先进的学习内容——打破传统服务模式，用数字化做辅助工具，用人来连接情感，感动并留住消费者
实战应用性的经验分享——深度了解慕思实战型客户体验和服务管理体系、落地经验和最佳实践
第一讲：服务力：企业未来竞争中的制胜关键
第二讲：服务力：创新机会的挖掘
第三讲：如何设计端到端的客户服务体验【慕思】
第四讲：现场提问及互动答疑
向标杆学体验—创造服务差异化竞争优势
讲师：服务及体验管理实战专家 黎冰
人才培育——通过对服务管理和客户体验管理核心知识的学习，满足企业在体验经济大潮下对服务管理人员职业化能力提升的需要，用专业的人才支撑公司长远发展。
竞争优势——通过借鉴诸多优秀的客户体验管理的案例，协助梳理服务战略，指引制定服务策略，确定体验提升的优先改善举措并高效执行，从而帮助企业创造服务差异化竞争优势。
第一讲：体验经济与服务战略
一、服务战略与服务策略
二、SERVQUAL服务质量模型及案例
三、实施服务差异化的策略
第二讲：创造优秀客户体验的10大举措及标杆案例
互动：在十大举措的案例剖析后，学员针对该举措进行研讨和心得分享。
第三讲：客户体验管理提升的高效执行
一、客户体验管理思维的提升
二、客户体验管理提升常用分析方法训练
三、客户体验管理提升高效执行的四原则
讲师介绍
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2023（第三届）客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构，2006年成立，总部设于广州，立足于客户联络中心行业，专注客服行业的生态建设，集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台，分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司，秉承专注、专业、务实，为客户创造价值的经营理念，已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务，年服务人次高达15万，是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
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课程结营 | 向方太学习客户体验
才博数智服务机构，2006年成立，总部设于广州，立足于客户联络中心行业，专注客服行业的生态建设，集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台，分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司，秉承专注、专业、务实，为客户创造价值的经营理念，已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务，年服务人次高达15万，是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
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