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李英霞

 

 

才博客服学苑特邀讲师
央企行业大赛金奖获得者
全国技术能手、全国青年岗位能手、五一劳动奖章获得者
《客户观察》编辑部主任
国家二级心理咨询师
工信部客服联络咨询师高级
CCSO标准注册协调员

 

深耕客户服务行业近20年,经过学习沉淀从一线话务人员成长为优秀管理者,其中在运营管理、数据分析、升级投诉管理方面实战经验丰富、善于反思总结、提炼、创新,擅长将服务、投诉处理、管理经验与心理咨询技术融合,切实解决客户服务中的各种疑难问题,为员工减压赋能,为企业提效增产。曾为多家客服联络中心、社区服务团队提供培训服务。