【圆满结营】2025年全国政务热线三大基石精英训练营

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由才博智慧治理研究院第三届《全国政务热线三大基石精英训练营》于5月29日顺利结营！

这次训练营吸引了来自全国24个省份的220多名热线工作者共同参与学习。在过去一个多月里，大家围绕“服务技能、数据分析、班组管理”这三个工作中最关键的领域，通过线上课程和社群里的互相交流、老师辅导，学理论、练方法、讨论问题，实实在在地提升了专业能力。

服务精英训练营

本次服务训练营由全国政务热线服务技能大赛评审组组长陈知一老师主讲。这一个多月的课程中，学员历经4次直播课和3次社群讨论，分别学习了服务基础篇、服务升级篇（理论）、服务升级篇（实践）、服务升华篇（演讲技巧），对政务热线服务的基础理论、典型案例、疑难案例、应对技巧等进行了深入学习；并针对群众来电疑难案例进行了社群讨论和方案提供，服务训练营讲师陈知一也深度参与了3次社群讨论，给出了应对话术和解决思路。这一个多月的时间里，讲师和班主任全程陪伴，学员积极参与。每一次课程直播、每一次社群讨论，都是思维和灵感的碰撞，亦是理论和实战的双重提升。

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在服务精英训练营结营仪式上，陈老师带领学员全面回顾服务营学习历程，系统总结政策法规掌握力、倾听理解力、研判分析力、解释澄清力、应急处理力、问题解决力、人文关怀力、情绪复原力、公众演绎力九大能力等所学知识。陈老师着重强调“服务信仰”的核心内涵，结合实际场景深入分析客户投诉处理、需求挖掘等典型问题。最后，老师细致总结结课作业完成情况，邀请十多位学员展示作业成果，并从专业性、创新性等维度进行精准点评与辅导。

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数据精英训练营

本次数据训练营由才博智慧治理研究院高级咨询顾问、数据分析专家孙岳老师主讲。过去一个多月中，学员们积极践行“爱分享·爱互动·爱应用”理念，在孙老师的带领下，运用工具不断拓展能力边界、提升效率，更快达成目标。课程中孙老师了解到部分学员存在表格操作基础较弱或业务经验尚浅的情况。为此，才博智慧治理研究院与老师沟通后，特别增设半天课程，聚焦学员日常工作中的问题、优化需求及开发构想，进行了专业解答。此举显著提升了全体学员的政务数据处理能力，有效助力热线工作高效开展。

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在数据精英训练营结营仪式上，孙老师率先复盘四周课程，系统回顾理论授课、作业评审及实战演练的核心内容，梳理学员成长轨迹。随后，来自滁州和荆州的两位学员代表分享了自己的优秀案例与学习心得，生动展现数据思维在实践中的转化成果。在训练营的辅导中，孙岳老师悉心辅导学员有问必答，确保获得高效实践应用能力，助力其在实际工作中快速提升。

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班组精英训练营

本次班组训练营才博智慧治理研究院专家咨询顾问、全国政务热线服务质量评估指数专家评审于丽莹老师主讲。在训练营这一个月来，每一位学员都经历了从理论到实践的深刻转变，77位学员均收获了20+管理工具，并且围绕基层管理者能力模型展开七个模块的学习赋能。全面提升班前班后会管理与现场管理效能。4次社群辅导中，学员收获了来自不同热线伙伴们的思想碰撞，最终汇聚成了属于自己的管理宝典。助力政务热线团队实现高效运作与卓越绩效，为政务服务高质量发展注入强劲动力。

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在班组精英训练营结营仪式上，于老师带着大家回顾了整个训练营的全过程，同时来自宁夏、天津、合肥、太原、德阳、潍坊政务热线的六位学员代表向大家分享了他们的学习成果与心得。他们分别从不同角度展示了在训练营中的学习成果及学习感悟。这些生动的分享不仅展示了学员们的学习成果，也激励了更多学员不断前行。

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历时一个多月的训练营在陈知一老师、孙岳老师和于丽莹老师的指导以及各位参训学员的积极参与下，顺利结营！

最后衷心希望各位学员能把训练营中学到的知识、方法和工具带回去，真正用到日常工作中去。无论是分析业务难题、优化工作流程、提升沟通效率，还是应对具体的项目挑战，都尝试着用学到的新思路、新技能去解决。期待大家把学习成果转化为实实在在的行动和效果，切实提升工作能力，更好地完成岗位任务，让这次训练营真正产生价值。