走进电信、字节跳动、阿里、度小满标杆参访研学圆满落幕

当日下午，参访团走进字节跳动。在展厅参观中，代表们沉浸式体验了抖音、火山引擎等产品的技术生态。字节跳动AI客服应用架构师方老师结合《语音技术及大模型在抖音客服的应用》，展示了AI技术如何驱动服务效率提升；大模型方案相关负责人则以《当企业遇到大模型：用场景帮企业抓住AI红利》为题，探讨AI与业务场景的深度融合。火山引擎生态合作负责人进一步分享了字节跳动的技术开放战略，为参访者提供了生态共建的新思路。

22日上午，活动走进度小满。参访代表实地探访其AI驱动的金融科技实践，度小满相关负责人通过《度小满服务及智能经验分享》，详细解读了智能风控与用户体验的平衡之道，并通过数据中台与AI技术的融合案例，展现金融服务的效率与合规双赢。

下午收官之站来到阿里巴巴北京总部。参访团参观了朝阳科技园C区的阿里云智能展厅，深入了解大模型协同的智能化服务矩阵。瓴羊华北区域负责人以《AI时代，从阿里巴巴客服最佳实践到千行百业的服务升级》为主题，分享了客服场景中生态化基建与大模型技术的创新融合路径。随后，参访代表分组围绕客户体验痛点展开研讨，并由瓴羊客服产品运营负责人进行总结发言，为活动画上圆满句号。

随着活动圆满收官，参访者们一致表示此行满载而归。通过深入四家标杆企业的技术实践现场，参访代表们不仅近距离感受到数智化服务的前沿探索与行业标杆经验，更在与企业核心团队的互动中，获得了从技术落地到管理优化的多维启发。未来，才博客服学苑将继续坚持“对标标杆、精准赋能、聚力突破”的使命，持续搭建行业交流与知识共享平台，助力客户联络中心在智能化浪潮中把握机遇、开拓创新，共同书写行业高质量发展的新篇章。