《极致服务新样本—胖东来服务体系与创新实践》标杆参访圆满结束

5月22-23日，由才博客服学苑主办的《极致服务新样本—胖东来服务体系与创新实践》参访游学活动在许昌圆满结束。本次课程特邀胖东来理念落地首席讲师、才博客服学苑特邀讲师王老师，以及有丰富带队经验的领队老师，共同带领大家解码胖东来成为“中国零售业服务标杆”的成功密码，助力企业构建可复制的极致服务体系，本次课程吸引了来自零售、电商、服务、金融等行业的40多位企业管理者参加。

第一天上午，学员们首先走进胖东来金汇店和胖东来时代广场店，作为社区超市与胖东来老牌商业综合体的典范，金汇店以其精细化的商品陈列、人性化的服务设计（如免费饮水站、无障碍设施）展现了社区服务的温度；时代广场店从生鲜区的“无理由退换”标识到员工主动帮顾客搬运商品的细节，无一不体现“用真品换真心”的服务哲学。还有具有领先思维的设施设备体现出胖东来超前的管理意识，如干净无异味的地下车库、贴心的宠物寄存服务、具有教育意义的文化墙等等；参访过程中，领队老师全程解析胖东来“文化落地”的底层逻辑，学员通过对话员工与顾客，直观感受到“高满意度”背后是文化认同与团队赋能的双重结果。

下午，学员们齐聚会议室，由胖东来理念落地首席讲师、才博客服学苑特邀讲师王老师为学员们进行《胖东来极致服务》的主题分享，本次分享聚焦4个核心议题：文化驱动服务、全旅程体验设计、投诉即机遇、服务标准化与个性化平衡；王老师结合自身在胖东来多年的管理经验，通过多个一线案例与议题结合为学员进行分享，让学员收获匪浅。在分享结束之后还与学员们进行问答环节，为学员解答疑惑。

第二天上午，学员们来到了胖东来高端旗舰项目天使城，这座7万平方米的商业体以“全客层多维场景”为核心，通过网红打卡点设计、工匠级商品管理（如现场烘焙、手工体验区）和“500元投诉奖”等创新机制，将服务转化为品牌竞争力。学员们分组完成“服务触点拆解”任务，从陈列、话术到客诉响应，挖掘胖东来“不做促销却客流不断”的奥秘。

随着胖东来参访游学的圆满落幕，每一位学员都是收获满满，感悟满满。对带领企业成为下一个“胖东来”充满了期待，纷纷表示会将在胖东来学到的运用到日常工作当中，努力为顾客创造优质的服务、有惊喜的服务。未来，才博客服学苑将持续打造多元学习场景，聚焦企业服务升级痛点，通过沉浸参访、案例拆解与跨界碰撞，助力构建有温度、可落地的服务体系，推动行业向专业化与人性化并重进阶。期待与更多企业携手，以极致服务重塑体验价值，共探中国服务品牌成长新范式！