达州市12345政务服务便民热线通过CCSO标准评定

2025年5月7日，《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（以下简称：CCSO标准）评定授牌仪式在达州市政务服务中心隆重举行。此次授牌仪式标志着达州市12345政务服务便民热线在服务质量与运营管理方面达到了行业标杆水平。中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长吴岩松，达州市政务服务管理局党组书记、局长张宇科，党组成员、副局长、二级调研员陈尧，中国电信股份有限公司达州分公司副总经理黄春明，CCSO标准评定中心评审专家赵媛媛、任意华，以及热线员工代表出席了授牌仪式。

在授牌仪式上，CCSO标准评定中心评审专家任意华首先对评估报告进行了详细解读。报告全面回顾了达州市12345热线的评定历程，从顶层设计、热线管理、培训与质量管理、数据治理等多个维度，剖析了热线的综合表现，充分肯定了其在服务质量和运营管理方面的突出成绩，同时也为未来的发展提出了宝贵建议。

随后，中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松发表讲话。他向达州市12345热线表示热烈祝贺，并对热线团队的配合与支持表示感谢。吴会长指出，评定只是一个新的起点，希望热线以CCSO标准为指引，持续推动热线高质量发展。他还向热线工作者表达了敬意，称赞他们虽工作辛苦但使命光荣，祝愿大家在未来的工作中继续发光发热，为企业和群众提供更优质的服务。

达州市政务服务管理局党组书记、局长张宇科在讲话中强调，成绩的取得来之不易，他感谢评定中心、中国电信达州分公司以及全体话务人员的辛勤付出。张局长表示，达州市12345热线连续三年在全省运行效能排名中位列第一，连续两年在全国政务热线服务质量评估中获得A+荣誉，这些成绩是对热线工作的充分肯定。未来，热线将以此次评定为契机，大力补短板、强弱项，同心协力再创辉煌。

此次通过CCSO标准评定，是达州市12345政务服务便民热线发展的一个重要里程碑。未来，热线将继续坚持高标准、严要求，不断提升服务质量与管理效能，为群众提供更加优质、高效的政务服务，为行业的进步贡献更多力量。