《情绪拆弹专家—客服情绪与压力管理急救站》圆满结束

5月7日，由才博客服学苑独家讲师许晓老师主讲的《情绪拆弹专家-客服中心情绪与心理压力管理急救站》培训课程在重庆圆满落幕。本次课程聚焦客服行业从业者的情绪与压力管理问题，通过理论与实践相结合的方式，帮助学员掌握高效的情绪调节技巧，提升职业幸福感与团队协作能力。

客户联络中心行业员工长期面临 “三多一高” 难题，即任务多、指标多、冲突多和高消耗。这种工作环境易导致不良情绪堆积，形成恶性循环，引发风险事件与职业倦怠。因此，情绪管理成为客服人员必备的核心技能。本次培训正是基于这一行业特性精心设计，致力于实现从 “被动承受” 到 “主动掌控” 的转变，构建了 “正念调节 + 系统熔断干预” 的立体化压力管理方案。

此次课程邀请到了才博客服学苑独家讲师、2024年度十大优秀讲师、客服职业技能大赛专家评委许晓老师主讲。许老师拥有十多年客户联络中心运营工作经验，善于反思总结、提炼、创新，擅长将服务与心理咨询技术融合，善于在课堂中活用“个人对话”、采用引导技术逐步讲解，带领学员完成从发现到分析再到解决问题的一站式学习。

许老师首先通过“情绪盲盒”游戏，引导学员初步感知情绪的多样性与表达方式打破隔阂。随后，课程深入探讨了情绪压力的来源，拆解了客户联络中心常见的职场压力场景，并详细介绍了情绪管理的准则、五步法以及正念可塑性训练等方法。

又通过“情绪能量值”沙盘演练，学员分组挑战，学习如何选择不同的应对策略来应对客户无理投诉、绩效考核压力、连续加班后的疲惫、同事矛盾等情景。此外，课程还通过“剧本杀”和“情景剧”的形式，模拟真实客服场景，让学员在角色扮演中学习如何运用“暂停键呼吸法”平复自我情绪，使用“共情话术卡”化解客户情绪，并观察团队情绪传染链，提出优化建议。学习了“情绪温度计”、“压力爆破卡”、“共情话术卡”等工具，并制作了个性化的《情绪急救工具卡》，为日常情绪管理提供了实用指南。课程最后，学员互赠“能量夸夸卡”，并制定了《21 天情绪行动打卡计划》，将所学知识应用到实际工作中。