《数智化赋能服务商双赢管理策略》圆满结束

4月17-18日，由才博客服学苑主办的【数智化赋能服务商双赢管理策略】课程在杭州圆满结束。本次培训由才博客服学苑首席讲师、国内顶尖客户服务管理专家陈巍老师主讲，吸引了来自全国各地的40多位服务管理精英参与。

课程中深入剖析了传统服务模式的短板，结合NPS数据变化，揭示用户需求升级对服务提出的新挑战。陈老师指出：“数智化技术是打破信息孤岛、实现服务商协同的关键，未来企业的竞争力将取决于数据驱动的服务响应能力。”从“全渠道接入”到“全过程可视化”，课程通过案例展示了如何通过数字化工具（如AI工单调度、实时进度追踪）提升服务透明度，确保用户体验无缝衔接。随后围绕备件资源精细化调度、服务商生命周期管理及B2B商城支撑体系，提出“让一线员工高效作业”的实战策略，强调“技术+人性化”双轨并行的管理理念。

通过差评预警机制、投诉转化阻断及诉后修复闭环，课程传授了从被动应对到主动预防的差评管理方法论，助力企业提升用户满意度。聚焦会员分层运营、精准营销和服务商城复购，揭示如何通过数据挖掘将售后服务从成本中心转化为盈利增长点。

课程中选取比较典型服务案例，各小组分别从技术、管理、用户体验等维度展开激烈讨论，拆解问题根源、复盘决策过程，直观理解数智化工具在服务优化中的关键作用。陈老师针对每个小组的分享会做点评并给出相应的应对政策和解决方式。

本次活动不仅是标杆企业建设经验的分享之旅，更是行业交流互鉴、共同进步的契机。它彰显了企业在服务创新上的不懈追求，也让我们看到服务商品牌建设对于提升行业竞争力、满足消费者需求的重要意义。未来的服务竞争，是效率、温度和增值能力的综合比拼。企业需以数智化为纽带，串联起用户、服务商与内部资源，方能实现真正的共赢。