高效撤诉与谈判化解能力实战训练

才博定制化内训项目，是为企业一对一量身定制，针对企业的特定培训需求、问题设计定制化培训方案，具有针对性强、落地性强、实践性强、人均培训成本低、培训效率高等特征。

在当今竞争激烈的市场，投诉处理不当往往会导致客户信任流失，甚至引发外部监管关注，对企业声誉造成严重影响。为此，我们精心设计了本课程——“高效撤诉与谈判化解能力实战训练”。

本课程旨在为企业提供一套系统化的投诉处理解决方案，帮助企业在面对投诉时能够迅速、有效地化解纠纷，恢复客户信任，提升企业整体的服务质量和市场竞争力。

✓ 提升撤诉成功率：提高投诉案件的撤诉率，减少外部监管介入的风险

✓ 心理学基础知识：掌握情绪解读和心理认知评价方法，提升与投诉人的沟通效果

✓ 法律基础知识：法律基础和逻辑推理能力，涉及合同和法规的复杂投诉案件

✓ 系统化方法论：掌握五维度案件分析法和投诉人画像工具，实现系统化和科学化

✓ 同理心谈判策略：运用FBI国际危机谈判专家的方法，有效说服投诉人，达成共赢

✓ 演练与案例分析：通过八个场景的实战研讨与设计，提高解决实际问题能力

✓ 预防未来投诉：通过深入分析投诉原因，制定预防措施，减少未来发生的可能性