《2025（第八届）智能峰会-DeepSeek在客户联络中心应用实践与落地》圆满结束

4月10-11日，由才博客服学苑主办的《2025（第八届）智能客服峰会——DeepSeek在客户联络中心应用实践与落地》在北京成功举办。来自银行、互联网、证券、保险、家电、汽车、物流、零售、金融和制造业等标杆企业的客服管理者参加。

此次峰会聚焦DeepSeek大模型技术在客户联络中心的创新应用，围绕技术选型、场景适配、落地难点及优化策略展开深度探讨，为行业提供了从规划到实施的全方位实践指南，助力企业突破智能化转型瓶颈。

峰会首日，CCSO评定中心副主任庞俊英老师以《客服中心智能化转型：DeepSeek应用与实践》为题，系统阐述了DeepSeek的应用潜力与落地准备，涵盖数据清洗、技术架构评估、团队组建及流程优化等关键步骤，强调技术、业务、人员协同的重要性。

网易数智副总经理、网易云商总经理肖钰妍肖总分享《AI Agent如何重塑服务边界》，从“大模型与Agent融合”，从“解决问题”到“创造场景价值”的行业实践，通过多个行业案例，解析业务场景落地的创新路径，为跨行业应用提供新思路。

智能化服务专家杨茂林老师深入探讨DeepSeek在呼叫中心的核心场景，包括智能导航、外呼任务、知识库构建与智能质检等，并针对数据安全与隐私保护提出加密机制与访问控制方案。会议还特设技术实操演示环节，参会者亲身体验DeepSeek的本地部署与知识库搭建流程，涵盖环境配置、应答策略制定及反馈优化机制。

峰会第二天，阳光保险集团客服机器人战略项目负责人陈总分享了DeepSeek在保险行业的实战经验，从DeepSeek带来的算力成本变化、安全问题、对服务方式的改变，以及通过DeepSeek构建数字人服务专家，从智能交互、流程自动化到分析决策，完整呈现大模型驱动的体系构建与避坑指南，引发热烈讨论。

腾讯云AI智能产品负责人高老师分享了腾讯自研大模型客户服务路径实践和企业客户服务最佳实践，通过LLM赋能，精调腾讯客服领域的智能对话模型。通过跨行业案例对比，直观展示DeepSeek在效率提升、成本控制与客户满意度方面的显著成效。

飞书中小客户全国负责人带来《Ai Ready的业务团队》的分享，林总讲到 AI 需要自上而下的规划，更要自下而上的涌现。人工智能是炼油，数据就是新的石油，没有充分的数据，就没有全面智能。

峰会下午设置了闭门研讨会环节，技术团队与客服业务代表围绕大模型落地挑战展开深度对话，以“造车者”与“开车者”“坐车者”的角色协同为核心，直面AI赋能客服的核心挑战。研讨会聚焦技术解构、场景验证等四维体系，汇聚技术架构师、企业数字化负责人、行业 AI 专家等共探落地路径。参会代表围绕 DeepSeek 应用优势、劣势、潜在机遇及实施挑战展开分组研讨，分享制造业、金融、零售等多行业案例，互动环节促成跨行业合作思路碰撞。此次研讨将技术-业务协同模式从“甲乙方博弈”转向“共建共生”，加速AI从技术概念转化为业务生产力。

随着研讨环节的落幕，本届峰会圆满收官。会议汇聚了头部企业、技术专家与行业领袖的智慧，不仅展现了DeepSeek在客户联络中心的广泛应用前景，更搭建了产学研深度合作的桥梁。未来，随着大模型技术的持续迭代与场景深化，智能客服将加速迈向“人性化服务、精细化运营、生态化协同”的新阶段，为客户体验与行业效能开辟全新可能。