才博定制化内训-服务体验创新打造企业核心竞争力
才博定制化内训项目，是为企业一对一量身定制，针对企业的特定培训需求、问题设计定制化培训方案，具有针对性强、落地性强、实践性强、人均培训成本低、培训效率高等特征。
第一章 课程背景
任何的商业逻辑都是与其所处的商业时代环境相适应的，任何一家企业，无论战略多么远大、无论愿景多么宏伟，归根结底回到出发点：企业需要创造为客户价值；需要思考如何获取持续增长。增量时代已过去，存量时代拼的就是客户体验。
《服务体验创新打造企业核心竞争力》课程特别为管理团队量身打造，课程从基础概念的扩展化理解开始，展开体验涉及的四个关键领域，以此打开管理盲区。再回到可落地的具体方法。力图打造有高度有深度，往上可拓展，向下可落地的高品质课程。
第二章 课程收益
♢理解体验经济时代的核心竞争力及意义，以此建立体验管理的宏观视角
♢理解体验涉及的领域，以此打造体验管理闭环
♢理解体验的含义范围及核心理论
♢掌握体验层级设计技巧及触点设计方法
♢掌握通过MOT关键时刻结合企业生命周期打造不同的体验策略
第三章 课程时间
2天（12课时）
第四章 课程方式
现场面授+内部资料分享+真实案例分享+工具讨论应用等
第五章 课程大纲
第一部分：解构体验
1.如何理解服务体验创新管理
2.企业整体视角体验提升的目的与误区
体验设计案例：儿童牙科诊所的故事（根据行业类型可能调整案例）
3.体验的实质是什么
4.体验式营销的升级之路
第二部分：全面体验管理四堂必修课X战略
1.产品体验
2.客户体验
3.员工体验
4.品牌体验
第三部分：伟大的体验不是偶然发生的
1.体验的三个基本元素：举例说明
2.创造完美体验的四大支柱
3.人们到底想从体验中获得什么？PERMA模型。
4.如何吸引注意力；系统一与系统二；视频测试环节
5.体验框架的五种体验类型与五种属性
案例：细节的重要性
6.触点设计案例及模板介绍
小组练习
第四部分：MOT-影响客户决策的关键时刻落地篇
1.再谈峰终定律，客户是对服务的评价是整体服务的平均分吗？
2.MOT关键时刻的意义
3.希斯兄弟：MOT关键时刻的四种情绪
4.用MOT聚焦你的客户
5.可供参考的六大关键时刻，尝试结合业务有哪些点子？
第六章 讲师介绍
王晓东 老师
才博客服学苑首席讲师
CCSO系列客户体验课程特邀讲师
客户体验官俱乐部专家
服务体验领域创新专家
《才博定制化内训项目》可根据企业实际需求进行定制及调整，详细内容和报价可咨询才博各分公司项目顾问，或拨打电话咨询：
联系电话：010-82735066
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