客服故事 | 筑梦远银，传爱以音

在中国建设银行远程智能银行中心，有一位客服代表——石睿，他为人真诚、做事沉稳；他的声音，在中国银行业协会“好声音”业务竞赛的舞台上回荡；他的脚步，踏遍了陕西省安康市的山水，播撒下爱与希望的种子；在远银事业转型发展的征途中，更留下了他坚毅挺拔的身影。

岁月流转，十载春秋，岁月悄悄在他的鬓角留下痕迹，但那份对梦想的执着与对爱的坚守，却如同星辰般璀璨……

01

建行好声音，我们都爱听

【参加“好声音”比赛的石睿手捧奖杯】

【石睿参加第一届“建行好声音”业务技能竞赛获奖】

从绿荫亭亭到北风凛凛，从盛夏到初冬，百日时光，犹如疾驰的骏马，却承载着石睿与“卓越队”的汗水与梦想。他们齐心协力，执手比肩，只为在中国银行业第一届“建行好声音”业务技能竞赛中大展拳脚。

在筹备比赛过程中，石睿和他的队友们经历了前所未有的挑战：时间紧、任务重、强度大，朝八晚九的作息，工区、食堂、寝室三点一线的生活，成了参赛选手的日常。

无数个深夜与书同眠，无数个清晨被梦想唤醒，晨曦微露，星光闪烁，他们选择了并肩作战，砥砺前行，共同奋斗，以饱满的热情驰骋在120万字的浩瀚知识海洋，最终拿下“最佳业务团队”的奖杯。

当手捧奖杯的那一刻，总行领导的那句“建行好声音，我很愿意听”，成为石睿心中自豪的旋律。可荣誉背后却是石睿对家人的深深愧疚。由于比赛是全封闭式赛前集训，他不得不暂时离开怀孕的妻子，将家庭的责任托付给时间。

在他心中，有着远银人对岗位的热爱与坚守，他也深信，短暂的别离是为了胜利的重逢。专心比赛的他将思念藏在心底，化作每天一通关心热线。

比赛结束后，远银中心批准了他的年假，他也第一时间回到妻子身边，一起迎接新生的到来。“我相信我的妻子和未出生的孩子都会理解我，支持我，适当的‘牺牲’，是为了让胜利的果实更加甘甜。”石睿事后说。

一年后，凭着刻苦钻研的精神，石睿再次拿下了第二届“建行好声音”培训业务技能竞赛“最佳培训师奖”，并在第四届中国银行业协会“寻找好声音”培训业务技能竞赛中绽放光彩，荣获“最佳培训师奖”。而他的“小棉袄”尽管尚不满周岁，但在她纯真的世界里，努力拼搏的爸爸无疑是最耀眼的英雄！

02

情系安康，传爱以音

【石睿参加“快乐音乐教室揭牌”活动】

【石睿为安康岚皋县呼叫产业园员工讲授金融知识】

安康是陕西省南大门，西晋太康元年取“安宁康泰、万年丰乐”之意，始称安康。作为总行定点帮扶县，多年来，一批又一批建行人，带着金融从业经验与新金融发展理念来到这里，绘就美丽山村新画卷。

在这片古老而又生机勃勃的土地上，安康岚皋县呼叫产业园的员工每天都在为“接触业务比较单一，很多新技术、新业务都无从下手，很容易错失商机”困惑烦恼。

作为金牌培训导师的石睿在了解到当地呼叫产业需求后，专程为他们讲授了《呼叫中心行业相关基础知识》，送去了呼叫产业管理人员客户服务能力提升培训班的课程。

“作为培训师，非常高兴能带着远银的使命与温暖，来到安康这里，开启一段美好又特别的旅程。与他们接触的过程中，我内心也有很多感慨，平时我们上班是在宽敞明亮的园区，还抱怨过路途遥远、交通不便，但当我真的走进大山，才知道什么才是真正意义上的‘交通不便’。”

送课间隙，石睿还参与了远银中心公益活动——“快乐音乐教室揭牌”，为当地晓道小学的孩子们送去梦寐以求的各类音乐器材。看到那些渴望知识的眼神和纯真的笑脸，石睿内心百感交集，一股暖流涌上心头的同时，也夹杂着一丝酸楚。他深刻地意识到，教育对于这些孩子来说，不仅仅是一种权利，更是一扇通往世界的窗口，一把打开未来之门的钥匙。

“我希望我们的课程，能够帮助到产业园，为他们今后的电商发展提供助力。我希望岚皋的孩子们，将来能够幸福安康，茁壮成长。我更希望我们的帮助，不仅是物质的给予，更是点燃内心的火种，让这里的人们拥有改变命运的力量。”

授人以鱼不如授人以渔，石睿倍感任重而道远。前行的路上，他立志要发挥客服行业优势，成为“远银公益人”的一分子，为需要的大众传播知识的光芒，播种爱的希望，矢志不渝，孜孜不倦。

03

筑梦远银，金融为民

【石睿“短平快”培训深受员工好评】

【石睿认真倾听客户诉求】

在时代的洪流中，远银中心始终站在潮头，勇担重任。自公安部“断卡行动”开展以来，个人账户电信诈骗风险防控工作任重道远。如今储蓄账户解控调额目前已经不再局限于网点，手机银行、电话银行线上渠道应解尽解全面提升了客户体验。

随着业务的拓展，石睿的角色也在不断演变。作为试点行首批启动线上解控调额，2024年3月，石睿作为远银中心代表，积极参与储蓄账户解控调额前期筹备工作，前往湖北省分行集中作业团队跟岗学习，从下午六点到晚上十二点，他加班加点学习解控调额任务操作及处理流程，并熬夜撰写了一篇高质量的学习报告，为一线客服代表实操提供了宝贵的参考资料。

多年来，凭借丰富专业的客服经验，石睿成为备受信赖的“石老师”“行走工区的知识加油站”几乎每一次系统升级，每一次新功能上线，他都会提前为员工开展“短平快”培训，方便大家上线答复。

2024年10月，为落实党中央、国务院决策部署，建行发布了批量调整存量房贷利率的公告，11月发布存量房贷利率定价调整机制问答，由于相关公告和问答公布后就要面临大量客户咨询，留给客服代表提前学习的时间非常紧张。为此他快速自学相关知识，现场收集客户热点，主动对接业务处室，开展分批辅导。待到第二天休班同事上岗时，他利用班前会再次培训，实现“全覆盖”，员工有任何疑问，他都会第一时间耐心解答，确保同事迅速掌握核心要点，从而做到准确无误的回答。

多年一线岗位业务知识的储备和实战经验积累，让石睿快速成长，如今的他身兼多重身份，“培训专家”“岗位能手”“竞技达人”“最佳主持人”……