客服故事 | 做“客服界”的“哪吒”

 
从今年春节至今，电影《哪吒2之魔童闹海》持续暴火，好评如潮。第二部延续了第一部的剧情，在这里“魔丸”和“灵珠”转世的哪吒和敖丙被太乙真人用莲藕进行了肉体重塑。
 
影片中，主人公所展现出的责任担当与打破世俗偏见的勇气引发了我的共鸣和沉思，其实这和我们银行后台服务中心的客服工作有着异曲同工之妙，下面我想结合自己的日常工作谈一谈一些心得感悟。
 
2024年1月，我以实习生的身份踏入交通银行扬州服务中心，作为我人生中的第一份工作，在这里，我收获了自信与成长。
 
“您好，这里是交通银行信用卡中心，请问有什么可以帮您？”－这句被重复无数次的开场白，是我的职业起点。当时的我就像置身于一片浩瀚而陌生的知识海洋，每一通电话都是一个全新的挑战，客户的问题如潮水般涌来，还有各种优惠活动细则，复杂程度远超想象。
 
面对复杂的业务流程，我面朝大海，全力以赴。为了提升业务能力，我每天会记录当天未解决的客户问题，并积极询问带教老师，总结经验教训，思考更优的解决方案。
 
同时，我也会积极向身边经验丰富的同事请教，学习他们与客户沟通的技巧和应对难题的方法。随着知识储备的不断增加，我逐渐开始“上手”，在沟通过程中，我始终提醒自己，要换位思考，理解客户的处境与需求。
 
在过去的2024年，我记忆深刻的一个案例是：有位客户因为工作忙碌而晚还款导致逾期，从而影响了贷款审核，客户进线时情绪激动，言辞激烈，我理解客户工作的繁忙以及对逾期问题的担心，我迅速调整沟通语气，一边用温和的语气表达对客户问题的理解与关切，一边积极寻找方案解决客户难题。
 
最终，客户的问题得到妥善解决，他还特意来电对我的工作提出表扬，并对交行的服务表示认可。通过这件事，我深刻认识到用真诚和耐心去化解客户的负面情绪，是提供优质服务的关键。
 
每一次与客户的沟通，都是一次传递温暖与专业的机会；每一次解决客户的问题，都是对自我能力的一次提升。每一次帮客户解决问题，都是一次服务升华的过程。
 
古语道“单丝不成线，独木不成林”。在这一年的成长中，当我绞尽脑汁陷入定向思维无法帮客户解决问题，我的班长——也就是我的领路人，总能提供独辟蹊径的方法使我茅塞顿开。
 
在生活中，当我不知如何从疲惫的工作中脱身，也是他，言传身教，让我知道把工作做好其实就是对生活最好的疗愈。在他的带领下，我从样样难到各项指标逐渐榜上有名，逐渐从“上手”到“得心应手”。
 
除了我的班长，中心搭建的广阔平台，也给了每一位员工，充分展示自我的机会。记得去年开展劳动竞赛时，中心不仅提供了专业的技术指导，更以公平开放的机制让我们尽展所长。正是这样的平台，使每位员工都能将个人价值融入中心发展，在团队协作中实现共赢。
 
我觉得自己就像是“客服界”的“哪吒”，面对客户的不理解，我们用混天绫般的耐心，化解冲突；遭遇质疑时，我们用乾坤圈般的专业，筑牢信任。
 
是的，“我命由我不由天”，我们用200%的投入成为重塑交行客户服务体验的灵珠，我坚信，没有命中注定的差评，只有不愿沉入海底的倔强。新的一年，我将继续脚踏风火轮，在客诉的洪流中劈出温暖航道，为中心新一年的高质量发展中注入自己的一份力量！

 

 

 

 

 

ꄴ前一篇： 无
ꄲ后一篇： 无
2025-03-14
넶0

企业动态

热门活动

师资团队

知识库

  • ꁸ 回到顶部
  • ꂅ 400-650-2890
  • ꁗ QQ客服
  • ꀥ 微信公众号