【峰会新闻】2025数字客服人才发展与培训创新峰会圆满结束

随后中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长、才博创始人、客户观察创始人吴岩松在开幕致辞中强调："在DeepSeek等大模型技术重构客服生态的当下，行业必须坚持'技术驱动'与'人文关怀'双轮并行。我们既要通过产教融合构建人才培养新范式，更要建立以客户体验为核心的价值导向体系。"这一观点为峰会定下基调，凸显人才战略在数字化转型中的核心地位。"在强调行业战略方向的同时，吴会长还宣布了具有里程碑意义的国际进展——国际标准化组织（ISO）近日正式批准由中国贸促会商业行业委员会提出的成立联络中心技术委员会（ISO/TC 351）的提案，并由中国承担该组委会秘书处工作。作为行业重要参与者，才博数智服务机构和客户观察将深度参与秘书处工作，助力中国在国际标准制定中发挥引领作用。"

随后CCSO标准评定中心副主任、才博咨询创始人兼总经理庞俊英分享了《 2025客服人才标准化成果报告》，此次分享立足当下客服行业发展趋势，给出了可落地的标准指引，让企业在人才布局上有章可循，加速客服团队整体实力的提升。

在揭牌仪式环节，首先揭牌的是雄安新区和三门峡数字服务外包试点基地和数字客服人才实训基地，数字服务外包试点基地与数字客服人才实训基地的圆满启动是行业发展的新里程碑。期待基地发挥优势，培育高素质人才，为数字客服提供实践创新平台。

随后是“数字客服人才培养工作室揭牌仪式”，工作室由中国国际商会客户服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会、才博客服学苑与行业内5家优秀标杆企业联合共建，分别是：南方电网用户生态运营公司、携程集团、阳光保险、惠普全球客户关怀中心（大连）、同程旅行。数字客服人才培养工作室揭牌仪式的圆满成功将为全行业的发展贡献宝贵的经验与智慧，共同推动整个行业迈上新的台阶，开启崭新的发展阶段。

在主题报告环节，“数字工匠” 人才培养系列项目讲师、 AI资深专家魏子棋为大家带来关于 “数字工匠” 人才培养的精彩分享。本次分享为我们带来了全新视角下的人才培养思路，围绕数据标注与提示词工程，拓展出多元的技能培养方向，塑造兼具技术能力与创新思维的数字工匠，为行业高质量发展注入强劲动力。

优培奖颁奖环节，峰会颁发了“优秀培训案例奖”和“优秀培训组织奖”，此次获奖将能激励各企业继续引领行业发展，为数字客服人才培养探索更多创新路径，搭建更广阔的人才成长平台，源源不断地为企业输送高素质、创新型的数字客服人才，助力整个行业在数字化浪潮中实现质的飞跃。随后是“优秀培训师”奖项颁发，我们期待各位老师在未来的教学旅程中，用扎实的专业能力与高度的责任心，为数字客服人才培养树立标杆，继续书写人才培育的辉煌篇章。

下午，平安金服合肥分公司人力资源部负责人张义啡为我们分享了《守正创新 智启未来》，张总的分享我们了解了平安金服在数字客服领域的探索历程，不仅为企业在构建智慧客服体系时提供了可参考的范本，还为行业在应对数字化挑战时，激发更多企业探索适合自身的发展模式。

携程集团服务部人力资源负责人陈小波为我们分享《数字化客服人才分层培养与人文关怀》，陈总的分享为我们呈现了数字化客服人才培养与人文关 怀深度融合的完美范例，人才培养的精细化与差异化，更为整个行业在人才培养理念与实践上树立了标杆。

京彩（江苏）科技有限公司总裁兼党委书记汪世龙为我们分享了《数字化时代客服多元用工与人才培养》，此次分享为我们全方位剖析了数字化时代客服多元用工 与人才培养的关键要点，为企业在数字化转型中优化人力资源配置提供了新思路，助力企业打造更具韧性与活力的客服团队，从容应对市场变化。

原京东集团、字节跳动培训总监岳建军为我们分享了《领导力进化中的人工与智能》，岳总的分享让大家了解到技术发展带来的远不止技术问题，新时期团队激发要从获得感、控制感、归属感、价值感、目标感来切入。

在圆桌论坛环节，大家基于“AI 驱动客服数字化人才培养”和“DeepSeek 在客户联络中心行业的应用”展开了激烈的讨论，专家们对大家提出的问题给出了实用性非常强的意见。

本次峰会不仅是数字客服人才培养的里程碑，更吹响了行业智能化升级的号角。在人工智能与人文关怀的交响中，中国客服行业正迈向"以智提效、以心增值"的高质量发展新阶段。才博也将一如既往地深耕数字客服人才培养领域，不断整合行业前沿资讯，为客服行业搭建更广阔、更高效的交流学习平台，期待我们在未来的数字化客服人才培养道路上继续携手共进。我们相信，在AI技术助力下，客服行业将迎来更加智能化、人性化的发展新篇章。

（以下名单排名不分先后）