【课程新闻】《见诉拆诉©让投诉处理力跑赢客户维权意识增长》圆满结束

3月6-7日，由才博客服学苑主办的《见诉拆诉©让投诉处理力跑赢客户维权意识增长》课程在武汉成功举办。本次培训由才博客服学苑特邀讲师谭倩老师授课，吸引了来自银行、保险、家电、电商、制造业等标杆企业的30多位管理者参加。

此次课程旨在提升学员处理客户投诉的技巧，通过系统学习能够更有效地解决客户问题，同时增强企业的服务竞争力和客户满意度。还将掌握如何将投诉转化为改善服务的契机，进而提升品牌形象与用户忠诚度。

课程第一天，谭倩老师以“服务认知跃迁”为主题，通过探讨服务中的七个核心问题，引导学员重新审视并提升对服务本质的理解，强调客户体验的重要性及深化服务认知的方法。接着，她转向投诉处理，指出企业常因固定思维模式导致低效的问题解决，并通过案例分析和互动讨论，教会学员识别和避免这些误区，更有效地应对客户不满。

谭老师还特别讲解了“认同分歧解决，跳出投诉口水战”，介绍了理解对方立场、有效沟通和积极寻求解决方案等实用策略，强调这些方法能将负面冲突转化为正面合作机会，提高客户满意度并增强企业品牌形象。整个培训内容丰富且实用，不仅提升了学员的理论知识，也增强了他们在实际工作中解决问题的能力。

课程第二天，谭老师围绕投诉处理言值、难缠客户应对、疑难客诉场景应对以及情绪急救箱四个主题进行了深入讲解。首先，谭老师强调了语言表达在投诉处理中的重要性，通过具体的案例分析展示了如何使用恰当的语言化解矛盾。

接着，针对难缠客户的应对策略，谭老师分享了一系列实用技巧，并通过模拟情景演练帮助学员更好地掌握这些方法。对于疑难客诉场景，她详细解析了多个实际案例，提供了有效的解决方案。最后，谭老师介绍了情绪急救箱的概念，教导学员们如何自我调节情绪，保持积极心态面对工作挑战。

随着课程的圆满结束，学员们不仅对投诉处理有了更深的理解，还掌握了实际操作中的多种技巧和策略。大家纷纷表示受益匪浅，认为此次培训极大地拓宽了他们的视野，提升了个人及团队的服务水平。大家会将所学到的知识应用到未来的工作中去，以期为企业创造更大的价值，并进一步提升客户满意度和忠诚度。此次培训不仅丰富了学员的专业知识，激发了他们持续学习的热情，也为他们提供了一个宝贵的学习和成长平台，助力他们在职业生涯中迈向新的高度。