才博数智服务机构

才博数智服务机构，2006年于北京成立, 管理总部设于广州，立足于数字服务及联络中心行业，深耕政务服务和联络中心领域，集产、学、研为一体的综合性第三方服务平台，在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、深圳设有分公司，秉承专注、专业、务实 , 为客户创造价值的经营理念。

才博经过长期积累和不断的拓展，拥有丰富的政务服务及联络中心数据资源和专家资源, 基于多年的政务服务及联络中心管理经验、行业影响力，以及专业的培训和咨询能力。向政务及联络中心行业提供调查、研究、咨询、培训、品牌、系统等服务，包括战略规划、系统建设、流程再造、数据治理、服务品牌建设、用户满意度和用户忠诚度提升、服务文化建设和管理、员工关怀和敬业度评测、员工选拔与培养、管理赋能、第三方评估、供应商关系研究与管理等服务。

成立时间

服务企业

年服务人次

2006

10000+

150000+

01

旗下机构

Subsidiary institution

才博客服学苑

为客服人、行业从业者提供深度学习和成长交流的综合服务平台。

才博客户管理研究院

中国客户服务及客户管理领域专业的咨询研究机构，致力打造行业权威的专业智库。

才博智慧治理研究院

专注聚焦政务服务、数字政府、数字化转型和数据服务的新型研究咨询机构。

02

产品服务

Product service

公开课

种类丰富，形式创新

聚焦课题，深度解析

权威理论，案例呈现

e课帮企业大学

打造企业大学，利用碎片时间

专岗专项提升，学习考试结合

分配学习任务，远程监督进程

定制化内训项目

师资，业内口碑好，教学经验丰富

内容，按需求设计，聚焦业务痛点

优势，最前沿方法，理论实践结合

标准评定

——

《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（Contact Center Service Quality and Operation Management Specification，YD/T2823-2015，简称CCSO标准）是客户联络中心领域第一个由国家部委颁发的行业标准。2021 年来，才博数智服务机构深度参与 CCSO 标准优化，重构评审标准与流程，与众多业内专家，学者一同总结优秀方案与经验，沉淀、设计为可落地执行的标准体系。

CCSO 标准评定牌匾示例

2024全国政务热线

发展研究报告

2024全国政务热线

服务质量评估指数

2021年全国政务热线

发展研究报告

全国政务热线服务

营商环境年度观察报告

烟台市12345“政企通”

企业服务样本报告

2024 ( 第八届 ) 中国客户服务节

客服人幸福指数调研报告

2024中国客户联络中心

行业发展白皮书

武汉市民热线

40年发展报告

政务服务便民热线

大模型研究白皮书

◆全国政务热线发展论坛

◆全国政务热线标杆城市参访

◆中国客户服务节

◆中国数字服务产业发展年会

◆区域峰会（华东、华南、西南）

◆行业专场论坛（保险、汽车、证券银行...）

◆沙龙活动（新制造、新零售、汽车行业...）

全年参会人次8000+人次

客户观察：始终以长期报道、服务和陪伴中国新客户服务参与者、促进数字服务产业发展为使命。

《客户观察》杂志：作为客户观察重要的内容互动平台，2020年11月，《客户观察》杂志在“第五届中国客户联络中心行业发展年会”上正式创刊，同时发行电子版。

《政务热线周刊》：由中国信息协会指导，清华大学数据治理研究中心、政务热线发展联盟支持，才博智慧治理研究院主办。于2022年5月创刊，2024年1月升级改版，每月2期电子刊，1期纸质刊。

繁星汇能 • 12345智慧云管理平台

繁星汇能是由才博数智服务机构的多位行业资深顾问携手研发的新一代智慧云管理平台。

平台覆盖热线中心运营绩效管理、人员生产效能与业务高效配备管理、人员绩效成长等主要场景，以实现业务高绩效为核心，辅助热线进行多模式、多渠道的统一管理、标准座席流程管理、主动效能运营调控，为管理带来便捷、高效、精准的管理者体验。最终达成“运营可视化”，“管理精细化”，“人效高效化”三大目标，降低运营管理成本，提高运营水平，辅助热线单位解决各类运营管理问题。

轻资产、易部署，繁星汇能将与您一同进入智慧运营新时代！

12345政数通治理平台

针对政务热线数据存在杂乱、非标准化的治理难点，本平台是全国第一个自带政务业务数据标准、事项分类标准、工单模板标准、报告模板标准等的数智化解决方案，这些业务标准助力于所有的城市快速实现数据标准化，复制先进地市数智治理的最佳实践经验。

随着互联网技术的快速发展和深入应用，电子商务产业链呈现快速发展态势。客户联络中心是大数据及电子商务产业的重要载体。抓两头、促中间是科创园区的发展思路，就是一手抓数据中心建设，一手抓客户联络中心的发展，通过抓两头促进大数据核心产业发展，打造“全国标杆大数据及呼叫中心产业基地”。甲乙双方发挥各自优势，通过打造基础设施、建立专业产业服务平台以及整合各行业优质商务资源，合作共建科创产业园，为区域经济转型升级、为培育新兴产业集聚区做出新贡献。