【标准评定】河北冀政政务服务咨询管理有限公司启动CCSO标准评定

2024年12月26日，河北冀政政务服务咨询管理有限公司隆重召开了《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（简称CCSO标准）评定启动会。此次会议标志着河北冀政政务服务咨询管理有限公司在客户服务领域的标准化建设迈上了新台阶，通过对标业内领先的服务标准，持续推动企业标准化建设，为客户提供更加高效、专业的服务体验。

会议上，河北冀政政务服务咨询管理有限公司董事长董良先生发表了重要讲话，强调了推行CCSO标准对于公司发展的重要性，并表达了对通过此次评定促进内部管理优化、服务质量提升的美好愿景。他鼓励团队成员积极参与到标准化工作中来，共同分享并学习先进的管理经验。同时，CCSO标准评定中心副主任庞俊英就CCSO标准的制定背景、核心要素及实施方案进行了深入解读。双方围绕CCSO评定项目的目标及总体工作思路展开深入讨论，并就评定实施方案进行了交流答疑，为标准的进一步实施和推广奠定了坚实基础。

CCSO标准介绍

CCSO标准是由工业和信息化部信息通信发展司、信息通信管理局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究，基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同参与标准起草、制定的客户联络中心领域第一个由国家部委颁发的行业标准。该标准于2015年4月30日正式颁布，2015年7月1日正式执行，基于推广应用情况，标准评定体系于2021年重新修订、完善并广泛推广。2025年，中国通信企业协会增值服务专业委员会将牵头启动CCSO标准修订工作。

CCSO标准立足于客户联络中心产业发展趋势，将各行各业优秀方法、经验沉淀，设计成可落地执行的方法体系，为客户联络中心卓越服务及智能技术应用提供评估测试、诊断分析、规划指引，是赋能企业实现服务优化、管理提升、技术升级，数智化转型的标准规范与指导文件。中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息协会客户联络中心分会将携手做好评定工作，助力呼叫中心企业高质量发展。