【标准评定】云浮市12345政务服务便民热线通过CCSO标准评定

2024年12月5日，《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（以下简称：CCSO标准）评定授牌仪式在云浮市行政服务中心隆重举行。中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长、政务热线发展联盟创始人吴岩松，云浮市人民政府行政服务中心主任罗君立及中国联通云浮市分公司党委委员兼副总经理易祖洋等出席了此次授牌仪式。

会议首先由CCSO标准评定中心专家评审员赵媛媛对本次CCSO标准评估报告进行深入解读。报告回顾了云浮政务热线CCSO标准评定历程，肯定了云浮12345及中国联通云浮市分公司前期工作成效，分别从顶层设计、热线管理、培训与质量管理、数据治理等多个维度，全面剖析了云浮市12345政务服务便民热线的综合表现，详细阐述了热线在各个方面的亮点和经验，还明确指出了本次评定中总结出的工作重点以及未来发展建议。

授牌仪式上，中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长吴岩松发表了重要讲话。他首先对云浮市12345政务服务便民热线获得CCSO标准“L3—优秀级”达标单位表示热烈祝贺。吴会长指出，热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，发展迅猛且社会关注度极高，热线目前正经历从规范化迈向标准化发展的重要阶段。他期待云浮市12345政务服务便民热线能够以本次标准评定为契机，持续精进，不断提升服务质量与运营管理水平，实现质的飞跃。

云浮市人民政府行政服务中心主任罗君代表参评方发表了讲话。他表示，获得CCSO标准“L3—优秀级”达标单位的荣誉，对云浮市12345政务服务便民热线来说既是一个肯定，也是一个新的开始。罗主任强调，热线要继续进军新的目标，不断提升服务水平，确保群众的每一个诉求都能得到妥善处理和温暖对待。他对热线未来的发展提出了明确要求和殷切期待，希望热线能够继续发挥政府服务的前沿阵地作用，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

本次授牌仪式，标志着云浮市12345政务服务便民热线在标准化、专业化的道路上迈出了坚实的一步。未来，云浮市12345政务服务便民热线将不断提升服务质量和管理水平，持续推动热线的标准化、专业化、智能化建设，为群众提供更加优质、高效的服务，为行业的健康发展贡献更多力量。