【标准评定】中电信人工智能科技(北京)有限公司启动CCSO标准评定
2024年12月10日,中电信人工智能科技(北京)有限公司在北京召开《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(简称CCSO标准)评定启动会。启动会上,双方围绕CCSO评定项目的目标及总体工作思路展开深入讨论,并就评定实施方案进行了交流答疑,进一步统一思想,明确任务目标,动员广大干部员工积极参与评定工作,积极推动内部管理升级,帮助组织提高效率、优化流程,并促进持续改进。
中电信人工智能科技(北京)有限公司相关负责人就公司现状发表讲话并对本次CCSO评定寄予厚望。他指出,这不仅是对公司技术实力和服务水平的一次全面检验,更是公司进一步提升品牌形象、增强市场竞争力的重要契机。中电信人工智能科技将全力以赴,确保评定过程顺利进行,并希望通过此次评定,不仅能够获得权威认可,更能借此机会与业界同仁交流学习,共同推动人工智能行业的健康发展。
CCSO标准评定中心评审专家袁健老师基于通信行业现状及发展前景视角,表达了对中电信人工智能科技(北京)有限公司CCSO标准评定工作的要求和期许。袁健老师指出,随着5G、物联网、云计算等技术的迅猛发展,通信行业正迎来前所未有的变革与机遇。在这个时代背景下,人工智能技术作为驱动行业创新的关键力量,其重要性日益凸显。中电信人工智能科技(北京)有限公司作为通信行业内的佼佼者,不仅承载着技术创新的重任,更肩负着推动整个行业智能化转型的使命。她希望公司能够以此次评定为契机,进一步巩固和提升在人工智能领域的领先地位,不断探索和创新,为通信行业的智能化转型贡献更多智慧和力量。
CCSO标准
/ 助力呼叫中心企业高质量发展
CCSO标准是由工业和信息化部信息通信发展司、信息通信管理局提出研究立项,由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究,基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同参与标准起草、制定的客户联络中心领域第一个由国家部委颁发的行业标准。该标准于2015年4月30日正式颁布,2015年7月1日正式执行,基于推广应用情况,标准评定体系于2021年重新修订、完善并广泛推广。2025年,中国通信企业协会增值服务专业委员会将牵头启动CCSO标准修订工作。
CCSO标准立足于客户联络中心产业发展趋势,将各行各业优秀方法、经验沉淀,设计成可落地执行的方法体系,为客户联络中心卓越服务及智能技术应用提供评估测试、诊断分析、规划指引,是赋能企业实现服务优化、管理提升、技术升级,数智化转型的标准规范与指导文件。中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息协会客户联络中心分会将携手做好评定工作,助力呼叫中心企业高质量发展。
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