【标杆参访】深临企境 走进中国客户服务百强企业小熊电器

12月12日，由才博客服学苑、小熊电器共同主办的“标杆企业参访—走进中国客户服务百强企业小熊电器”，在佛山小熊电器总部顺利举办。活动围绕“数智转型、用户体验、服务创新”等话题开展，汇聚了家电、互联网、金融、运营商、直销、生物科技、出行、新零售、ETC、医药等十大行业二十余家不同领域企业代表，共同探索在数智时代下，用户服务体验的机遇挑战与创新实践。

嘉宾们参观企业文化墙，了解小熊的发展历程，萌家电、熊星人，各种年轻的使人不自觉赶到放松愉快的元素撞击着来访者的眼球。当步入小熊电器展厅，琳琅满目、各种马卡龙色系的厨房小电极具艺术视觉冲击，真实感受到了小熊电器为提升用户生活品质而设计的创新多元、精致时尚、小巧好用的产品，通过参观文化墙和展厅，大家领略到了小熊电器力求打造年轻人喜爱的小家电品牌的设计理念和深厚文化底蕴。

活动开始，才博数智服务机构培训事业部副总经理杨阳代表才博作开场致辞，对远道而来的嘉宾表示热烈欢迎，对小熊电器精心筹备的交流活动表示感谢，并期待不同领域企业的朋友，在此次交流中能收获新的启发与思考。

小熊电器用户体验部培训负责人黄瑜琪老师详细介绍了小熊的发展历程及用户体验部的定位、流程目标。让大家了解了小熊的电器的数字化运营、全球化布局、践行以用户为中心的用户共创布局的前瞻思维。立志在不远的将来成为全球小家电领先企业。并强调：每个用户的声音都值得被倾听！

才博咨询首席讲师于丽莹老师做“用户体验管理及服务流程设计“主题分享，也详细展示了小熊电器用户体验提升项目的过程和成果。小熊电器在追求用户体验和提升更高满意度上各平台全面提升。实实在在践行用户体验的极致追逐。于老师的分享得到了大家高度的认可和赞许。

互动中，小熊电器用户体验管理中心总监曹锦标先生认真聆听并回答来自各企业的提问，并分享自己的观点及小熊的优秀经验。探讨的议题包括客户体验、服务流程、工单、质检体系、促单挽单、数字化建设、服务增值等。这些宝贵的洞见让所有参会者通过思想的碰撞与融合、收获新启发。

此次标杆参访活动在热烈的氛围中圆满落幕，参访嘉宾纷纷表示收获颇丰，受益匪浅，对未来客户服务工作有了新的创想和思路。相信在行业同仁的共同努力下，服务有更大的价值。