《客户观察》杂志2024年10月刊发布

如何成为一名优秀讲师

在参加培训之星的比赛过程中让我看到了各位优秀讲师对于讲师职业涵义的理解，学习到了各位讲师在培训过程中的成功案例精髓，以及失败经验的警示意义。在复赛的环节了解到各位优秀讲师的精彩的授课技巧，使我受益匪浅，让我对于培训的意义进行更加深入的思考。

2024-01-25

让数据赋能业务

对于客服中心与远程银行来说，客户线上化服务需求愈发强烈，在人工智能、AI、大数据等金融科技的助推下，客服中心及远程银行创新发展的空间不断打开。

2024-01-25

数智化时代的工单管理

工单是什么？工单是客服受理客户问题、处理和记录客户问题的载体。客户带着诉求拨打热线寻求帮助，客服人员通过运用自身掌握的专业知识，以及客服系统支撑平台各功能的使用，为客户答疑解惑、办理业务。此时，大部分问题可以得到解决，也有部分问题由于权限受限或问题的复杂程度，客服人员无法在线处理，这类问题就需要形成工单。

2024-01-25

让时间管理倍道而进

问大家一个问题：假如银行每天早晨向你的账户拨款8.64万元，在这一天你用光也好，分文不花也好，第二天你又会有8.64万元，不可累积也不能归你所有。请问：你会如何用这笔钱呢？

2024-01-25

未来客服，不止于Chat

十几年前，当我们欣赏电影《钢铁侠》时，都在羡慕钢铁侠有一位AI助理贾维斯，对话流畅，功能强劲。之后几年里，人工智能技术方兴未艾，从阿尔法狗横空出世，到智能音箱、AI机器人迎面而来，可以说AI技术慢慢改变着人类生活，但总缺点火候，尤其在闲聊能力方面略显薄弱。2022年11月，一款名为ChatGPT的聊天机器人，让我们看到了AI技术领域的奇点似乎要来临了。它不仅可以聊天，还能写稿、翻译、写文案、画画、短视频制作也是信手拈来。

2024-01-25