【活动新闻】2024（第七届）智能客服峰会圆满结束

10月24-25日，由才博客服学苑主办的《AI赋能新客服-2024（第七届）智能客服峰会》在深圳成功举办。此次峰会聚焦大模型技术在客服领域的创新应用，探讨了智能化升级的新趋势和新路径，为行业带来了前沿的思考和实践分享。

在第一天的分享环节，首先由中石油客服中心高级工程师进行分享，并为来宾介绍了中国石油客户服务中心的数智化转型，从业务挑战、服务模式升级、服务触点演进、多样化服务方式、新技术影响等方面进行了深入探讨。

飞书客户服务中心负责人介绍飞书在AI+客服场景的实践应用，展示了AI技术如何助力客服工作提质增效，同时提出了降低AI幻觉风险的关键措施，并对未来进行了展望。这些内容对于了解AI技术在客服领域的应用现状和发展趋势具有重要意义。

百度客悦对话洞察平台产品负责人讲解了百度通过大模型技术在客服智能洞察与业务精细化运营方面的应用，为企业提供了全面的数据支持与决策依据。通过客悦洞察平台的核心能力与实际应用案例展示了百度在智能客服领域的深厚实力与丰富经验。向大家说明大模型的应用为企业带来了显著的效益与竞争优势，推动了客服行业的智能化升级与可持续发展。

招联消费金融业务资深负责人为我们带来招联金融如何利用智能化工具来提升职场作业效能和合规性的分享，通过智能化工具的应用、职场作业效能的提升、合规性的保障、技术指标的对比体现招联通过智能化工具的应用，成功提升了职场作业效能和合规性，为来宾未来提升职场作业效能和合规性提供了思路。

海尔智家智能客服运营负责人从传统客服到智能客服的演变出发，阐述了AI技术，特别是大模型技术的发展，为服务数字化转型提供了强大动力。分析了数字化转型的必要性以及获得的巨大成就。

中电信AI智能公司资深专家从客服业务出发，详细介绍了中国电信借助智能AI对工作业务开展的高效、便捷，在业务开展工作中实际的操作优势。

当天下午的圆桌对话环节，由中国通信企业协会增值服务专委会常务副主任李农总、招联消费金融业务资深负责人、 海尔智家智能客服运营总监担任圆桌嘉宾，为与会来宾进行问题解答。圆桌对话提及到客服行业借助AI智能实际开始业务的过程中遇到的问题，如：当AI机器人遇到方言识别问题、接听电话中是否可直接识别客户重点问题，并同步整理语音转文本内容等等，涉及到AI技术的持续进步，人工客服与智能客服之间的相互协助的重要性，以及对智能客服运用的全面。

峰会第二天，联想智能客户体验中心负责人从服务业务方面出发，介绍了联想在AI服务领域的探索，讲解智能服务的核心能力，解析如何构建全栈AI能力和智能体开发一体机，介绍如何通过AI智能来提供服务效率和客户满意度。

阿里云智能集团瓴羊智能客服解决方案专家重点为与会来宾分享了借助大模型构建企业共享的优势，随着企业规模的扩大，服务需求不断增长，需要更高效、统一的服务管理模式，共享服务中心是一个集中处理企业服务需求的平台，通过整合资源、优化流程，提升服务效率。

中国通信企业协会增值服务专委会常务副主任李农总主要围绕大模型时代对客户体验的影响和畅想展开，阐述大模型对客户体验的影响，大模型能够提供更个性化、更精准的服务，从而增强客户体验。通过大模型的应用，企业可以更有效地了解客户需求，提供定制化解决方案。大模型还能帮助企业预测客户需求，提前布局，提升服务满意度。

原京东商家智能服务运营负责人分享了人工智能在常识知识管理上面临的挑战、获取常识的方法、以及常识在人工智能中的应用和知识管理的职责闭环等内容。全面探讨了智能知识管理中常识化难题的各个方面，从常识的表达、获取到应用挑战，再到具体的解决方案和职责闭环，为与会来宾提供了深入的理解和思考。