【标杆企业参访】深临企境 走进中国客户服务百强企业无限极

嘉宾们步入与广州塔、广东省博物馆等羊城地标同获中国建筑领域最高荣誉“鲁班奖”的广州无限极广场，在极具艺术视觉冲击下，感受无限符号的创新设计契合的无限极“永远创业”精神。通过无限极全球体验中心和客户服务中心的参观，大家领略了无限极文化与服务的深厚底蕴。

活动开始，无限极（中国）有限公司行政总裁 黄健龙先生代表无限极作开场致辞，对远道而来的嘉宾表示热烈欢迎和感谢，并期待不同领域企业的朋友，在此次交流中能收获新的启发与思考，并分享了无限极“以用户为中心”的战略升级，以及对“满意100”服务文化践行的追求与坚守。

中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长、客户观察创办人 吴岩松先生代表行业协会感谢无限极为行业同仁提供交流与学习的平台，并做“数据驱动 AI赋能“的主题分享，他提出要提高客服中心的价值定位，通过数据驱动转型，创新数智化服务，才能更好地服务于用户与企业发展，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实，实现客服价值最大化。

来自中国通信企业协会增值服务专业委员会CCSO标准评定中心常务副主任 李农先生从大数据视角分享“大模型时代 客户体验新畅想“ 主题，用生动趣事向大家阐述了AI大模型正在改变世界趋势，他表示客服是企业的产品设计与用户认知之间的误差纠偏，可以用大模型去重塑服务，并从服务率、费力度、解决力等体验管理引发大家对客服的新思考。

无限极法律事务总监 邵浩泉先生用无限极在消费者权益保护方面的数字化探索和创新实践案例做了“以用户为中心—消费者权益保护创新实践“的主题分享，表达了无限极对守护消费环境、保护消费者合法权益上的决心。

无限极客户服务总监 王晓云女士从用户体验管理角度分享了“以用户为中心—推动服务变革与创新“的主题，通过无限极一套行之有效的转型方法体系和解决方案经验，向大家分享无限极客服如何通过服务标准化、体系化建设，深耕用户实现用户体验升级，借助数字化工具，挖掘服务创新的机会点，不断为用户创造价值。

随后的互动中，来自三十多家企业的同仁，纷纷就趋势挑战、大模型应用、AI创新、服务增值等内容展开探讨。这些宝贵的洞见让所有参会者通过思想的碰撞与融合、收获新启发。

此次标杆参访活动在热烈的氛围中圆满落幕，参访嘉宾纷纷表示收获颇丰，受益匪浅，对未来客户服务工作也充满信心与期待。相信在行业同仁的共同努力下，一定可以实现中国客户服务更美好的未来。