【标杆企业参访】中信银行信用卡客服中心交流活动圆满结束

10月25日，由才博客服学苑主办的《标杆企业参访--走进中信银行信用卡客服中心》交流活动在深圳圆满结束。本次活动邀请了中信银行信用卡客服中心相关管理者和中国通信企业协会增值服务专委会常务副主任李农老师共同进行分享，通过参观交流、经验分享等形式，共同探讨智能客服领域的数据质量提升与大模型应用实践，推动行业进步与发展。

中信银行作为中国领先的商业银行之一，其信用卡中心凭借雄厚的客户基础、优质的服务水平和卓越的创新能力，在业内树立了良好的口碑。卡中心客服部在客户体验、客户经营、智能客服领域都有着丰富的经验和创新成果，通过本次学习交流，为行业的发展注入新的活力。

首先，在中信银行信用卡中心客服部门相关工作人员的引领下，大家参观了中信银行卡中心的文化展示区、创新展厅和客服工作职场，深入了解了信用卡中心的发展历程、企业文化、数据管理、员工关怀以及智能服务等。

接下来，由中信银行信用卡中心的相关管理者围绕数智时代客户服务运营的“中信模式”进行了主题分享。介绍了中信有温度的服务理念设计及落地，服务经营一体化运营模式的运行，智能技术应用提升日常运维质效等。让大家受益匪浅。通过生动的案例和详实的数据，展示了中信银行卡中心在智能客服领域的创新成果和实战经验，为大家提供了宝贵的参考和启示。

本次参与企业均来自于金融行业同仁，为了与大家积极进行经验的交流互动，活动期间，特别设置了问答解惑环节，大家就智能客服的数据质量、大模型应用、服务管理、技术创新等方面提出自己的疑问或看法。在交流过程中，大家纷纷表示，中信银行在智能客服领域的创新实践令人印象深刻。特别是在数据质量提升方面，中信银行通过构建完善的数据治理体系，实现了数据的标准化、规范化和智能化管理，为智能客服的精准服务提供了有力保障。同时，在大模型应用方面，中信银行也积极探索和实践，通过引入先进的自然语言处理技术和深度学习算法，不断提升智能客服的智能化水平和响应速度。