是客户更是家人,快速、专业、贴心的服务是本分

泉城的赵师傅是从业18年的手机维修高级工程师,也是12年资深兴粉。

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中兴客服2024年第二季度售后服务先锋

山东省济南市 

中兴努比亚服务体验店 赵师傅

 

是客户更是家人,快速、专业、贴心的服务是本分。 

 

 

1

 

真挚对待每一位家人

 

“都说咱们山东人实诚,赵师傅服务大众是咱的典型代表!”

——牛仔心声

 

中兴客服的“快速、专业、贴心”,每个词拆开,它都是一项不忘初心的服务与坚守。赵师傅总是站在客户的角度,切实考虑他们的需求,从陌生到熟悉、从疑虑到信任、从相识到相伴,”赵师傅、客户的手机,已成为客户们生活中不可或缺的一部分。”

2

 

深耕手机行业18载

 

“18年,这是考验,也是乐趣。经得起时间沉淀。”

——赵师傅的同事

 

18年的手机行业维修经验,从小伙变成了大叔,从稚嫩到资深,无论哪款中兴努比亚终端产品,可以说是了如指掌!每一件维修工具,都是赵师傅的“得力老宝贝”,多年来精心呵护。

 

泉城有一位美女蕊女士,全家乃赵师傅的粉丝,说起全家与中兴的关系,一家人原是其它品牌的铁粉,蕊女士和她老公、父母以及公婆,都是使用的某品牌手机。一次,蕊女士使用友商双屏手机不小心摔坏了,换屏维修需要一千多元,当时比较纠结,维修费用不便宜,再买又有点贵。当时中兴天机10已上市,便推荐蕊女士考虑一下,赵师傅拿出他的天机10说:我觉着是真的好用,不信你可以先拿我的试用几天,她看我比较真诚,没有任何犹豫的下单一台顶配手机。

 

因一次实诚的服务,从天机10、天机11、天机20、天机30、天机40、努比亚50,赵师傅“收获了蕊女士全家人”!

3

 

兴粉的迷恋与热衷

 

作为12年的资深兴粉,赵师傅最喜欢的就是中兴天机系列产品,当然,其他系列的终端产品也一样热爱期待。客户每一次寻求帮助,都可以很好的给出最佳解决方案,甚至额外的关怀。与客户分享进水紧急处理小知识、夏天防烫使用技巧等等......

 

4

 

也是优秀的行单服务专员

 
不积跬步无以至千里——多功能的赵师傅。一个人优秀一定会是多方面的,中兴的服务也不止于到店。赵师傅也是行业交付专员,过去的5年里,上门服务交付行业产品项目上百单,服务了上万名行业的客户,上门服务上百次,每一次的出发,带着初心服务,得到大小行业客户的每一次认可。

 

在赵师傅的眼里,

每次服务都是与家人的交流、信任的传递。

他的服务,充满了温度。

 

文章来源@中兴终端客服

 
 

 

                                               
 
 
 

 

 

 

2024-10-24
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