客服人说 | 爱上那一抹蓝

多年前的夏天，吴润婷收到大学录取通知书时，有一张银行卡夹在通知书里，那是一张建设银行的借记卡，卡的左上角有一个蓝色的标志，那一抹蔚蓝特别亮眼。此后的几年，每学期的学费、父母给她的生活费、勤工俭学的收入都存在了这张卡里。当时的她，并不知道，这抹蓝色和她的缘分才刚刚开始。

大学毕业后的她，凭借着良好的沟通能力和甜美的嗓音，她顺利地通过了面试，成为中国建设银行远程智能银行中心苏州分中心的一名客服。客服热线每天都为无数客户提供着优质的服务，每一位客服人都在为了让客户满意而努力拼搏。

吴润婷，就是众多客服人员中的一员。她的工作平凡又重要，每当戴上耳麦的那一刻开始，她就代表了建行，化身了那抹纯净的蓝。今天，请跟随我们的镜头，去看看客服人吴润婷一天的工作。

这天，吴润婷像往常一样，早早地来到了工位，端坐在自己的工位上，她认真地学习了当天的新业务，确认了耳麦和电脑，然后整装待发。

第一通电话进线了：“您好，建行！请问有什么可以帮您？”

“你好，我昨天在网上申请了一张信用卡，但是我一直没有收到银行的确认电话，我马上要出国了，想知道一下我什么时候才能拿到卡。”客户的声音有些急切。吴润婷很快查到了客户的申请信息，她说：“您的申请我行已经收到了，由于最近申请人数较多，您的信用卡可能需要稍微等待一下。”随后吴润婷又耐心地解释道：“请您放心，我们会尽快为您申请加急审批，一旦申请通过，会第一时间通知您。”客户听后，心情明显好了很多，他对吴润婷的解释表示了感谢，结束了电话。

这只是一通普通得不能再普通的客服电话，然而吴润婷知道，每一次对话都关系到银行的声誉和客户的满意度，她始终保持着耐心和热情，用专业的知识和服务态度，解决客户的每一个问题。

下一通电话紧接着响起，传来了一位老年人的声音，吴润婷立刻放慢语速，用亲切的语气向客户问候：“您好，请问您有什么需要帮助的？”

客户说道：“我今天去ATM机取钱，但是我的卡被吞了，现在该怎么办呢？”吴润婷立刻冷静地回答道：“请不要着急，我来帮您解决这个问题。首先，请您告诉我吞卡的设备编号或者地址……我给您登记好了，卡片是安全的，请您尽快到所属的银行网点，他们会帮您解决这个问题的。”客户欣然接受吴润婷的建议，并对吴润婷的耐心服务给予了由衷的感谢，吴润婷高兴地说：“不客气，能帮助到您，我感到很开心。如果您还有其他问题，欢迎随时拨打我们的客服热线。”

吴润婷凭借着扎实的业务基础，在浩瀚的知识海洋里遨游，解答客户各种各样的业务问题，有储蓄账户管控问题，有贷款还款和利率问题，还有信用卡使用问题等等，每一个问题都能耐心解答，直到客户满意为止。

傍晚时分，吴润婷处理完最后一通电话，记录好最后一张工单。她望了一眼窗外的夕阳，站起来理了一下工装，微微一笑，明天，她将会为更多的客户提供优质服务。这就是客服人吴润婷的一天，平凡而充实，单调而有趣。

年复一年，吴润婷在客服岗位上已经辛勤工作了14年，她的踏实努力使她成为团队的先进个人，是同事们遇到疑难问题时的百科全书，是新员工上线时最信任的老师。百尺竿头更进一步，她还在努力着，期许成为更好的建行人。

吴润婷，是远银客服人的一个缩影，无数个吴润婷为客户解答疑问、解决问题，为银行的声誉和客户的满意度默默付出。

他们用自己的专业和热情，为客户提供优质服务，为建行发展做出贡献。他们是建行一线员工中一道亮丽的风景线，他们用自己的热情为建行蓝增添了一抹绚丽的光彩！