【十一月新课】工信部《人工智能应用师（智能客服）初级》
对于客服行业来说，客户数量呈现指数级增长，运营及管理成本越来越高，员工工作强度大，人员短缺及招聘培养留人困难，全天候和多渠道服务，需要快速响应并提供多元化服务。因此企业急需要降低成本，提高运营效率。
人工智能应用师（智能客服）初级认证课程基于 AI 客服行业人员专业管理顾客体验运营的需求，通过学习使学员掌握人工智能领域的基本知识，了解人工智能客服领域中主要涉及的基础技术应用，熟悉目前人工智能领域的主流技术方向及具体的行业解决方案，初步培养学员人工智能相关知识的基础认知、逻辑计算思维及应用能力，为从事人工智能行业应用技能学习和职业发展奠定基础。
《人工智能应用师（智能客服）初级》认证,注重学员对于客服领域训机师知识&基础技能的培养。
√ 专门针对客户联络中心智能客服应用
√ 权威的标准化智能训练认证培养课程
√ 课程内容全面实用切易落地，针对性强
√ 理论加实践，培训和应用结合
√ 行业专家授课，培训质量有保证
√ 线下集中面授和训练，赋能更高效
√ 考试合格后发证，激发学习意愿
培训学习结束后，参加理论和实践考试，两门考试均合格后，颁发工信部教育与考试中心人工智能应用师（智能客服）职业技术证书，激发学员的学习意愿，也确保培训效果及落地。
工信部和信息化部教育与考试中心证书样本
初级认证课程全程采用：40%知识讲解 + 60%应用实操
√ 客户联络中心智能训练部门管理人员、训练师、应用师，尤其是刚从事人工智能训练、应用的专岗人员；
√ 客户联络中心智能系统的使用者，如业务经理、主管、班组长等，岗位涉及智能质检、知识库等；
√ 期望从事人工智能训练和应用的行业从业者。
时间：11月19-22日（共计4天，其中3.5天培训+ 0.5天考试）
地点：合肥（科大讯飞产业基地）
课程采取小班授课的方式，每班30人，额满开课。
第一天（11月19日 周二）
9:00-9:30
签到
9:30-10:00
开班致辞
10:00-11:00
内容：人工智能诞生&发展
人员：高级AI讲师
11:00-12: 00
内容：智能客服诞生&发展
人员：高级AI讲师
12:00-14:00
午餐
14:00-15:00
内容：人工智能训练师介绍岗位
人员：高级AI讲师
15:00-16:00
内容：AI交互核心技术-语音合成
人员：高级AI训机师
16:00-17:00
内容：AI产品需求调研
人员：高级AI训机师
第二天（11月20日 周三）
9:00-10:00
内容：AI产品开发训练方法
人员：高级AI训机师
10:00-11:00
内容：模拟开发与答疑
人员：高级AI训机师
11:00-12:00
内容：AI客服产品解决方案（人机融合）
人员：高级AI训机师
12:00-14:00
午餐
14:00-16:00
内容：AI产品开发、答疑与反馈1
人员：高级AI训机师
16:00-17:00
内容：讯飞展厅参观
人员：演示专员
第三天（11月21日 周四）
9:00-10:00
内容：标杆案例分享
人员：高级AI顾问
10:00-12:00
内容：AI产品开发、答疑与反馈1
人员：高级AI训机师
12:00-14:00
午餐
14:00-16:30
内容：项目实操考核
人员：评审团
16:30-17:30
内容：运营分析与优化
人员：高级AI训机师
第四天（11月22日 周五）
9:00-10:00
内容：大模型技术发展&应用
人员：高级 AI 讲师
10:00-11:00
内容：文本机器人&AI多技能应用介绍
人员：高级 AI 讲师
11:00-12:00
内容：AI数据标注流程&方法及实操
人员：高级AI训机师
12:00-14:00
午餐
14:00-15:30
内容：考试
人员：认证监考团
李钊辉 院长/CTO
· 科大讯飞AI+ 客服业务负责人
· 国内最早开展AI 技术在客服中的应用，成为2008年世博会创新产品
· 国内第一个取到AI大规模商用的案例，工商银行95588中应用
· 主导过国内最大的AI客服项目，中国联通全网集中化 AI 客服项目
杜振阳 副院长/产品运营总监
· 科大讯飞语音助手产品负责人
· 国内第一个AI电话机器人Ptah平台产品负责人
· 国内第一个人机融合平台产品负责人
王 达 训机师学苑高级AI讲师
· 10年行业培训主讲经验、6年课程研发与设计经验
· 累计培训300+场，培训学员6000+人
· 参与保险/金融/院校AI产品开发及训练工作
夏 季 制造业团队负责&高级AI训机师
· 主导德邦快递实现全语音门户
· 主导开发优速快递全语音门户机器人
· 牵头与圆通快递建立物流行业首个实验室
· 主导开发家电智能报装电话机器人
- 2024-01-09
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如何成为一名优秀讲师
在参加培训之星的比赛过程中让我看到了各位优秀讲师对于讲师职业涵义的理解，学习到了各位讲师在培训过程中的成功案例精髓，以及失败经验的警示意义。在复赛的环节了解到各位优秀讲师的精彩的授课技巧，使我受益匪浅，让我对于培训的意义进行更加深入的思考。
2024-01-25
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让数据赋能业务
对于客服中心与远程银行来说，客户线上化服务需求愈发强烈，在人工智能、AI、大数据等金融科技的助推下，客服中心及远程银行创新发展的空间不断打开。
2024-01-25
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数智化时代的工单管理
工单是什么？工单是客服受理客户问题、处理和记录客户问题的载体。客户带着诉求拨打热线寻求帮助，客服人员通过运用自身掌握的专业知识，以及客服系统支撑平台各功能的使用，为客户答疑解惑、办理业务。此时，大部分问题可以得到解决，也有部分问题由于权限受限或问题的复杂程度，客服人员无法在线处理，这类问题就需要形成工单。
2024-01-25
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让时间管理倍道而进
问大家一个问题：假如银行每天早晨向你的账户拨款8.64万元，在这一天你用光也好，分文不花也好，第二天你又会有8.64万元，不可累积也不能归你所有。请问：你会如何用这笔钱呢？
2024-01-25
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未来客服，不止于Chat
十几年前，当我们欣赏电影《钢铁侠》时，都在羡慕钢铁侠有一位AI助理贾维斯，对话流畅，功能强劲。之后几年里，人工智能技术方兴未艾，从阿尔法狗横空出世，到智能音箱、AI机器人迎面而来，可以说AI技术慢慢改变着人类生活，但总缺点火候，尤其在闲聊能力方面略显薄弱。2022年11月，一款名为ChatGPT的聊天机器人，让我们看到了AI技术领域的奇点似乎要来临了。它不仅可以聊天，还能写稿、翻译、写文案、画画、短视频制作也是信手拈来。
2024-01-25
