【参会手册】2024（第七届）智能客服峰会
尊敬的学员：
您好！欢迎您参加由中国信息协会客户联络中心分会、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、才博客服学苑、客户观察联合主办的《AI赋能新客服-2024（第七届）智能客服峰会》，峰会安排具体如下：
时间安排
TIME ARRANGEMENT
签到时间：
10月24日 08:30-08:55
开场致辞：
10月24日 08:55-09:00
上课时间：
10月24日 09:00-12:00及14:00-17:30
10月25日 09:00-12:00及14:00-17:00
培训地点
TRAINING SITE
会议地点：
秋果S酒店（深圳南山南头古城店）12楼秋果厅
酒店地址：
深圳南山区南新路3125号5号商铺
酒店前台：
+86 133-6050-6431
会议日程
MEETING SCHEDULE
第一天：10月24日
8:55-9:00
培训主题：
开场致辞
嘉宾/主讲人：
中国信息协会客户联络中心分会
9:00-10:00
培训主题：
《大模型创新驱动 打造数智化新客服、新体验》
嘉宾/主讲人：
中石油956100客服中心高级工程师
10:00-11:00
培训主题：
《大模型在客服的业务场景落地及运营实践》
嘉宾/主讲人：
头部互联网科技公司客户服务中心负责人 林老师
11:00-12:00
培训主题：
《大模型助力客服智能洞察及业务精细化运营》
嘉宾/主讲人：
百度客悦对话洞察平台业务负责人 一霖老师
12:00-13:30
午休、用餐
14:00-15:00
培训主题：
《招联基于智能化工具提升职场作业效能与应用实践》
嘉宾/主讲人：
招联消费金融业务资深负责人 杨老师
15:00-16:00
培训主题：
《大模型在海尔智家客服领域的优秀实践》
嘉宾/主讲人：
海尔智家智能客服运营总监 王老师
16:00-17:00
培训主题：
《智能AI在企业和政务热线中的应用与成效》
嘉宾/主讲人：
中国电信AI智能公司资深专家 苏老师
17:00-17:30
圆桌论坛
（摘选会前调研问题，现场互动答疑）
第二天：10月25日
9:00-10:30
培训主题：
《大模型在联想服务业务场景落地实践—AI服务》
嘉宾/主讲人：
联想智能客户体验中心负责人 张老师
10:30-12:00
培训主题：
《大模型落地客服场景的最新应用实践》
嘉宾/主讲人：
头部互联网大厂智能客服运营负责人 张老师
12:00-13:30
午休、用餐
14:00-15:00
培训主题：
《高质量数据让大模型应用更有料》
嘉宾/主讲人：
中国通信企业协会增值服务专委会常务副主任 李农
15:00-17:00
培训主题：
《AI大模型+知识应用+智能互动 提升人机交互体验和效率》
嘉宾/主讲人：
原京东商家智能服务运营负责人 赵老师
用餐安排
DINING ARRANGEMENT
24-25日培训期间午餐统一安排
酒店住宿
HOTEL ACCOMMODATION
秋果S酒店（深圳南山南头古城店）：
酒店是以秉承“自然、健康、率性”理念设计的都市设计理念。奉茶礼，深夜暖胃粥; 晚7 点至 11点，房间迷你吧多样赠饮，维生素加油站，点心茶饮、水果、酸奶等免费供应，本 酒店无暗房，都是外窗，制冷制热都可自调，全屋智能控制。秋果希望在喧嚣的都市，钢筋水泥丛中，通过秋果的一扇门，一扇窗，为宾客营造出一个能够 安住身心，能量回流的净谧之所. 秋果——都市里的世外桃源。
高级双床房 间/400元/天（含双早）
高级大床房 间/400元/天（含双早）
月 日入住， 月 日离店
说明：本次培训会务组将协助预定住宿，如需住宿，请及时联系班主任预定。
交通路线图
TRAFFIC MAP
深圳宝安国际机场：
公交路线：乘坐地铁11号线（岗厦北方向）途径4站到南山站下车，换乘地铁12号线（海上田园东方向）途径2站到南头古城站下车（E2口出），步行600米可到达酒店。
打 车：全程约22公里，费用约67元，用时30分钟
深圳北站：
公交路线：乘坐地铁5号线（黄贝岭-赤湾）途径8站到灵芝站下车，换乘地铁12号线（左炮台方向）途径4站到南头古城站下车（E2口出），步行600米可到达酒店。
打 车：全程约21公里，费用约62元，用时29分钟
深圳站：
公交路线：乘坐地铁1号线（机场东方向）途径18站到桃园站下车，换乘地铁12号线（海上田园东方向）途径1站到南头古城站下车（E2口出），步行600米可到达酒店。
打 车：全程约25公里，费用约70元，用时43分钟
市内交通：
地铁12号线南头古城站（E2口出），步行600米可到达酒店。
现场接待人
ON-SITE RECEPTIONIST
班主任：
张荣敏 130-7887-2322
才 博：
张 静 186-0009-1563
本会议采取定向邀请制，参会人员需现场签到。
未报名的单位，请先行完成报名流程方可入场参会，否则无法入场。
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如何成为一名优秀讲师
在参加培训之星的比赛过程中让我看到了各位优秀讲师对于讲师职业涵义的理解，学习到了各位讲师在培训过程中的成功案例精髓，以及失败经验的警示意义。在复赛的环节了解到各位优秀讲师的精彩的授课技巧，使我受益匪浅，让我对于培训的意义进行更加深入的思考。
2024-01-25
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让数据赋能业务
对于客服中心与远程银行来说，客户线上化服务需求愈发强烈，在人工智能、AI、大数据等金融科技的助推下，客服中心及远程银行创新发展的空间不断打开。
2024-01-25
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数智化时代的工单管理
工单是什么？工单是客服受理客户问题、处理和记录客户问题的载体。客户带着诉求拨打热线寻求帮助，客服人员通过运用自身掌握的专业知识，以及客服系统支撑平台各功能的使用，为客户答疑解惑、办理业务。此时，大部分问题可以得到解决，也有部分问题由于权限受限或问题的复杂程度，客服人员无法在线处理，这类问题就需要形成工单。
2024-01-25
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让时间管理倍道而进
问大家一个问题：假如银行每天早晨向你的账户拨款8.64万元，在这一天你用光也好，分文不花也好，第二天你又会有8.64万元，不可累积也不能归你所有。请问：你会如何用这笔钱呢？
2024-01-25
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未来客服，不止于Chat
十几年前，当我们欣赏电影《钢铁侠》时，都在羡慕钢铁侠有一位AI助理贾维斯，对话流畅，功能强劲。之后几年里，人工智能技术方兴未艾，从阿尔法狗横空出世，到智能音箱、AI机器人迎面而来，可以说AI技术慢慢改变着人类生活，但总缺点火候，尤其在闲聊能力方面略显薄弱。2022年11月，一款名为ChatGPT的聊天机器人，让我们看到了AI技术领域的奇点似乎要来临了。它不仅可以聊天，还能写稿、翻译、写文案、画画、短视频制作也是信手拈来。
2024-01-25
